Eksik Ve Bozuk Ürünler, Hijyen Sorunu: Özsüt'te Hayal Kırıklığı

06.12.2025 tarihinde saat 13.30 civarında İstanbul Optimum AVM Özsüt şubesinde serpme kahvaltı siparişi verdik. Ancak menüde yer alan bazı ürünler masamıza hiç getirilmedi. Özellikle menüde açıkça yazan kakaolu fındık kreması, kızarmış peynir ve baharatlı tereyağ servis edilmedi.

Masaya gelen tereyağı ise tadınca bozuk olduğunu fark ettik. Tereyağın bu şekilde servis edilmesi hem hijyen hem de müşteri sağlığı açısından son derece rahatsız edici bir durumdu. Bunun yanında oturduğumuz koltukların ve masanın aşırı derecede kirli olması, genel temizlik ve hijyen açısından Özsüt’ten beklediğimiz standartların çok altında bir manzara ile karşılaşmamıza neden oldu.

Hesabı öderken bu eksiklikleri ve yaşadığımız durumu garsona ilettik. Buna rağmen tarafımıza, menünün yaz döneminde değiştirileceği şeklinde bir açıklama yapıldı. Ancak şu an hâlâ menüde yazan ürünlerin getirilmemesi ve sorunların bu şekilde geçiştirilmesi hem yanıltıcı hem de müşteri memnuniyetini önemsemediklerini gösteren bir yaklaşım oldu.

Özsüt’ten, bu yaşanan durumla ilgili özür bekliyorum. Ayrıca menüde belirtilip sunulmayan ürünler ve bozuk tereyağ nedeniyle ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum. Menüde ne yazıyorsa müşteriye onun eksiksiz, doğru ve sağlıklı şekilde sunulmasını, şubedeki temizlik ve hijyen koşullarının iyileştirilmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.