Böcekli Pasta Ve Suçlayıcı Personel Yaklaşımı Müşteri Güvenini Sarsıyor

Özsüt Kırşehir şubesine 31 Ağustos günü saat 17.00 civarında ailemle birlikte oturmaya gittik. Normalde Özsüt’ü seven ve özellikle pastalarını tercih eden bir aileyiz. Ancak bu sefer aldığımız karaorman frambuaz pastanın içinden böcek çıkması nedeniyle siparişimizi iptal etmek zorunda kaldık.

Asıl üzücü olan, bu hijyen sorunundan çok, çalışanların yaklaşımı oldu. Sanki böceği pastanın üzerine biz koymuşuz gibi bir tavırla karşılaştık ve pastanın içinde böcek olmasının imkansız olduğu söylendi. Hem pastaların hijyenik olmayan koşullarda saklandığını düşünmemize neden olan bu olay hem de müşteriye suçlayıcı bir yaklaşım sergilenmesi, bizim için oldukça kırıcı ve güven sarsıcı oldu.

Siparişimizi iptal ettik ve karaorman frambuaz pastasının ücreti tarafımıza iade edildi, ancak bizim için asıl önemli olan müşteri memnuniyetiydi. Aileme küçük bir tatil hediyesi olarak tatlı bir anı yaşatmak isterken pişmanlıkla ayrıldık. Özsüt’ün bu şube özelinde hijyen koşullarını ve personel eğitimini gözden geçirerek pastaların daha sağlıklı şartlarda saklanmasını ve başka müşterilerin de benzer bir deneyim yaşamamasını sağlamasını bekliyorum. Teşekkürler. İyi günler.