Üç Aylık Ürün Gönderimi Gecikmesi Ve İade Talebi

17 Kasım’da özzsarıçam markasının kendi web sitesi üzerinden toplam 4.024 TL tutarında kredi kartıyla alışveriş yaptım. Sipariş numaram 421OM9844I. Verdiğim siparişlerden sadece 4 tanesi, onlarca kez uğraşmam sonucu yaklaşık 2 ay sonra elime ulaştı. Satın aldığım diğer 2 ürün ise çeşitli bahanelerle hiç gönderilmedi.

Gönderilmeyen ürünler için uzun uğraşlar sonrasında benden farklı 2 ürün seçmem istendi, ben de ürünleri seçtim ve bunları göndereceklerini söylediler. Ancak bunun üzerinden de yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen hâlâ hiçbir gönderim yapılmadı. Toplamda 3 aydan uzun süredir bu marka ile ürünlerimi teslim alabilmek için uğraşıyorum ve sonuç alamıyorum.

Bu süreçte firmayı defalarca telefonla aramama rağmen telefonlarım açılmadı. Instagram ve WhatsApp üzerinden ise ancak günler sonra dönüş yapılıyor ve her seferinde sadece “Siparişler sırayla kargoya veriliyor.” şeklinde aynı cevap veriliyor. Somut bir çözüm, net bir tarih veya açıklama alamıyorum. Ayrıca 65 TL tutarındaki bedel de tarafıma iade edilmedi ve firma ne ürün gönderiyor ne de ücretimi eksiksiz biçimde iade ediyor.

Üç aydan fazla süredir mağdur edildiğim bu süreçte, gönderilmeyen ürünlerimin ve yerine seçtiğim ürünlerin hiçbir bahane olmadan acilen tarafıma kargolanmasını, aksi durumda ürünlerin tamamının ve içeride kalan 65 TL dahil tüm ödediğim tutarın eksiksiz ve hızlı şekilde iade edilmesini talep ediyorum.