Teslim Süresi Aşıldı Ve Sipariş İzni Olmadan Tek Taraflı İptal Edildi

9 Mart 2026 tarihinde Ozsaricam Butik online satış üzerinden “scuba etek” ürününü yaklaşık 1.500 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. Siparişim ön sipariş kapsamında olmasına rağmen en geç 15 iş günü içinde teslim edileceği açıkça taahhüt edildi. Ancak bugün 5 Mayıs 2026 olmasına rağmen, yani yaklaşık 60 gün geçmiş olmasına karşın, 793TK8124U numaralı siparişim hâlâ tarafıma gönderilmemiştir.

Bu süreçte defalarca bilgi almak için firmaya ulaştığımda tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı. Üstelik yaşadığım mağduriyeti sosyal medyada paylaşacağımı belirtmem üzerine, benim herhangi bir iptal talebim olmamasına rağmen siparişim firma tarafından tek taraflı olarak iptal edildi. Bu durum hem taahhüt edilen teslim süresine uyulmadığını hem de tüketici onayı olmadan sipariş iptali yapıldığını göstermektedir.

Ayrıca firmanın sosyal medya hesaplarında “Siparişim nerede? ” benzeri yorumların sistemli şekilde silindiğini görmem, benzer mağduriyetlerin özellikle görünmez kılınmaya çalışıldığı izlenimini uyandırmıştır. Yaklaşık iki ay bekletildikten sonra çözüm sunmak yerine, bilgi vermeden ve onayımı almadan siparişimin iptal edilmesi iyi niyetle açıklanabilecek bir uygulama değildir.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ücret iadesi ve/veya ürünün tarafıma ilk taahhüt edilen koşullara uygun şekilde gönderilmesi konusunda açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca gerekli resmi başvuruları yapacağımı ve sürecin sıkı takipçisi olacağımı belirtmek isterim.