Sipariş Paketleniyor Kalıyor, İptal Ve İade Talebine Cevap Gelmiyor

31 Aralık 2025 tarihinde ozsaricam.com internet sitesi üzerinden toplam 998 TL ödeyerek banka kartımla iki adet etek siparişi verdim. Sitede ürünlerin en erken 10 gün sonra kargoya verileceği yazıyordu, bunu kabul ederek sipariş oluşturdum. Ancak durumu kendilerine ilettiğimde bu sürenin 15 gün olacağını söylediler. Buna rağmen 16 gün boyunca bekledim ve sipariş durumum sistemde hâlâ “paketleniyor” olarak görünüyordu.

Bunun üzerine Cuma günü site üzerinden sipariş iptali ve iade talebi oluşturdum. Ardından Instagram üzerinden firmaya ulaşıp iadenin ne zaman gerçekleşeceğini sorduğumda, sitede iade işleminin görünmediğini söylediler. Eğer siteden iade alınmıyorsa neden “iade et” butonu olduğuna dair sorduğum soruya ise hiçbir cevap verilmedi. Şu anda farklı bir şehirde olduğumu, ürünlerin zaten çok geciktiğini ve ihtiyacım olduğu için bulunduğum şehirden aynı ürünleri aldığımı, bu yüzden iade talebinde bulunduğumu belirttim. Buna rağmen bana istersem bulunduğum şehre gönderim yapabileceklerini söylediler, ancak ne kadar kalacağım belli olmadığı için bunu istemediğimi, açıkça iade talep ettiğimi ifade ettim.

Tüm bu açıklamalarıma rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sitede siparişim hâlâ “paketleniyor” görünüyor ve iptal dahi edilmemiş durumda. Ürünleri artık kesinlikle istemiyorum. Sipariş numarası 564HW7165U olan bu alışverişime ilişkin siparişin iptal edilmesini, ürünlerin iade edilmesini ve 998 TL’lik ödemenin banka kartıma eksiksiz ve ivedi şekilde geri yatırılmasını talep ediyorum.