Özsarıcam'da Ön Ödemeli Siparişin Takip Numarası Olmadan Geri İade Edilmesi

Özsarıcam’ın Instagram adresi üzerinden 27 Temmuz tarihinde arkadaşıma doğum günü hediyesi olarak bir gömlek sipariş ettim ve ödemesini peşin olarak yaptım. Üründe “hızlı kargo” ifadesi yer almasına rağmen sipariş geç kargoya verildi. Buna rağmen bekledim, ancak 3 Ağustos akşamı, ücretini önceden ödediğim halde kargodan bu kez tekrar kapıda ödeme talep edildi ve bu nedenle kargo hiç teslim alınmadan geri iade oldu.

Bu süreçte ne bana ne de arkadaşıma herhangi bir kargo takip numarası gönderilmedi. Ürünün mağazaya ulaşıp ulaşmadığını takip edebilmek için özellikle kargo takip numarasını talep etmeme rağmen bu bilgi de tarafıma verilmedi. Bugün 20 Ağustos itibarıyla sayfaya defalarca mesaj atmama rağmen ne ödediğim tutar iade edildi ne de süreçle ilgili net ve doyurucu bir bilgilendirme yapıldı. Mağaza sürekli olarak kargoyu suçlayıp sorumluluğu üzerinden atmaya çalışırken, kargo firması da mağaza ile çözmem gerektiğini söyleyerek topu tekrar mağazaya attı ve bu şekilde mağduriyetim uzadı.

Ödemesini yaptığım sipariş için ikinci kez ücret talep edilmemesini, hiç teslim almadığım ürünün bedelinin derhal tarafıma iade edilmesini, kargo sürecine ilişkin tüm bilgilerin (varsa kargo takip numarası dahil) açıkça paylaşılmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.