Kargo Gecikmesi, İptal Talebi Ve İade Ödemesinin Yokluğu

Ozsaricam’dan 23.08.2026 tarihinde 296NM6188D numaralı sipariş ile “Simon Düğmeli Müslin Takım - Pembe” ürününü 499 TL ödeyerek satın aldım. Ürünüm iki gün içinde kargoya verilmediği için, daha önce aynı firmada kargo süresinin uzun olması sebebiyle yaşadığım deneyimi de düşünerek bu kez siparişi iptal edip iade talebinde bulundum. 25.08.2026 tarihinde iade talebimi oluşturdum.

Aradan zaman geçmesine rağmen iptal ve iade talebimle ilgili herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve ücret iadem gerçekleştirilmedi. Firmayı telefonla aradığımda hat sürekli meşgule düşüyor, hiçbir şekilde ulaşamıyorum. WhatsApp hattından defalarca yazmama rağmen çok geç dönüş yapıldı, talep edilen tüm bilgileri göndermeme rağmen tekrar tekrar bilgi istendi ve tüm mesajlarıma anında cevap vermeme karşın hâlâ somut bir sonuç alamadım.

Tüm bu iletişimsizlik ve gecikme nedeniyle gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da kendilerine ilettim. Buna rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı. Ücret iademin ivedilikle hesabıma yatırılmasını ve iptal–iade sürecimle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.