Kargo Bilgisi Yanıltması Ve İptal Hakkı Engellendi

Ozsaricam firmasından 13 Mart Cuma gecesi bir ürün sipariş verdim. (Ürün sipariş numarası 473SH1497X) 16 Mart Pazartesi günü firmaya güç bela ulaşarak görüşme sağladığımda, cuma gününe denk gelen bayramdan 2 gün önce yani çarşamba (18 Mart) elinize kargo ulaşır denildi. 18 Mart Çarşamba gününe geldiğimizde daha da zorluklarla firmaya ulaştık (arayıcı sıra numarası ne hikmetse asla ilerlemiyor). Firma ürünü o gün içinde kargoya vereceklerini söyledi. Bir umut bayram öncesine kıyafetim yetişir, belki perşembe arefe günü (19 Mart) gelir dedim. Ancak perşembe günü görüşme sağladığımızda (yaklaşık 1 saat bekleyip ulaştık yine) ürünün sipariş verdiğim renginin ellerinde olmadığını bayramdan sonra kargoya vereceklerini söylediler. Yani anlayacağınız bayram öncesinde mağdur edildim. Madem böyle bir durum söz konusu idi, neden ilk iletişime geçtiğimde doğru olmayan bir bilgi verildi? Üstelik 2. Görüşmede de gün içinde kargoya verilecek şeklinde yalan bilgi verildi. Bu bilgiye sahip olsaydım başka kıyafet bakardım. Çalıştığım için arefe günü kıyafet bakamadım. Mağduriyet üstüne mağduriyet yaşadım. Şimdi ürün siparişini iptal etmek istiyorum. 1 saattir telefondaydım ve yaklaşık 20 dakika ilk sırada olup da nasıl müşteri temsilcisine ulaşılamıyor? Sitelerinde iptal etme seçeneği bile sunulmuyor. Mükemmel müşteri memnuniyeti... Bilindik bir firma deyip almamak gerekiyormuş. Bir daha da asla almam. Çevremde alacak olanlara da tüm bu deneyimlerimi anlatacağım. Bunların bilinmesi tüketici hakkıdır diye düşünüyorum.