İade Talebime Yanıt Gelmedi Ve Ücret İadesi Yapılmadı

28 Şubat 2024 tarihinde Ozsaricam Tesettür Giyim’in internet sitesi üzerinden 981MC2138L sipariş numarası ile toplam 10.402 TL tutarında alışveriş yaptım. Bayram öncesinde kargom elime ulaştı fakat bazı ürünlerin kalitesini beğenmediğim ve bazıları da beden olarak uymadığı için iade etmek istedim.

İade süreci için 16 Mart’ta önce WhatsApp hattından kendilerine yazdım, ancak bayram gelip geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Ardından Instagram üzerinden de ulaşmaya çalıştım, aynı zamanda 0850’li numaralarını defalarca aradım ve telefonlara ulaşmakta da büyük zorluk yaşadım. Uzun uğraşlar sonunda Instagram üzerinden geri dönüş yaptılar ve iadenin nasıl yapılacağını anlattılar.

Ürünleri 24 Mart Salı günü Aras Kargo ile kendilerine gönderdim ve kargo takip fişinin fotoğrafını paylaştım. 25 Mart Çarşamba günü kargonun teslim edildiğine dair Aras Kargo’dan mail almama rağmen, “Ürünler elimize geçince sizi bilgilendireceğiz” denilmesine karşın tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ertesi gün tekrar WhatsApp’tan yazdım, üç gün boyunca cevap sırasının bana gelmesini bekledim, yine geri dönüş olmadı. 0850’li hattı aradığımda yaklaşık 20 dakika bekleyerek telefona ulaşabildim ve çalışanların son derece ukala, ilgisiz ve profesyonellikten uzak bir tavırla, adeta lütfediyorlarmış gibi cevap verdiklerine şahit oldum.

Bu görüşmede kargonun ellerine geçtiğini, ürünlerin incelenip bana dönüş yapılacağını söylediler. Akşamına WhatsApp üzerinden ürünlerin incelendiğini belirterek “işleminiz ne” diye sordular, ben de iade talep ettiğimi açıkça yazdım. Buna rağmen 3–4 gün daha beklememe karşın yine hiçbir dönüş sağlanmadı. Tekrar aradığımda, WhatsApp’tan ulaşmak neredeyse imkansız olduğu için bu kez de uzun uğraşlar sonucunda telefonda bir görevliye bağlanabildim. Bu defa görevli, indirimli ürünlerde iade olmadığını, sadece hediye çeki veya değişim yapabildiklerini söyledi. Ben iade hakkım olduğunu ve kanunlarda böyle bir kısıtlama bulunmadığını ifade edemeden telefon yüzüme kapatıldı.

Bunun üzerine WhatsApp üzerinden ilgili kanun maddesini kendilerine yazdım ve yaşadığım sürece dair tepkimi ilettim. Bir süre sonra bana mesaj atarak sipariş numaramı istediler ve “size iade yapılmayacak demedik” şeklinde ifadeler kullanarak, önceki konuşmayı adeta inkar edip benimle dalga geçer gibi bir tutum sergilediler. İndirimsiz ürünler de içeren bu siparişe ilişkin olarak bugüne kadar hesabıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı. Yaklaşık iki haftadır bu süreç nedeniyle ciddi bir sinir ve stres yaşıyorum, müşteri bilgilendirme ve iletişim konusunda firmanın tamamen sınıfta kaldığını düşünüyorum.

Gönderdiğim ürünler için kanunen sahip olduğum cayma hakkım doğrultusunda, ücret iademin indirimsiz ürünler de dahil olmak üzere eksiksiz ve gecikmeksizin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca maruz kaldığım saygısız, ilgisiz ve tutarsız iletişimle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve buna yönelik adım atılmasını istiyorum. Bir daha bu firmadan alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.