to read complaints and reviews, or file yours.İade Kodu Vermeyen Ve İletişimsiz Özsarıcam’a Şikayet
Özsarıcam markasının kendi web sitesinden S*** seyyar yaka detaylı kot takım (Denim mavi, 38 beden) satın aldım. En küçük bedeni almama rağmen takım büyük geldiği için ürünü iade etmek istedim. Siparişim 12 Mart Perşembe günü saat 16.00 civarında elime ulaştı, aynı gün site üzerinden iade başvurusu oluşturdum. Ertesi gün, 13 Mart Cuma günü kargoya giderek ürünü göndermeye çalıştım ancak sistem bana iade kodu vermediği için kargo görevlisi ürünü teslim almadı.
Bunun üzerine o günden beri Özsarıcam’a ulaşmaya çalışıyorum. Sitede yer alan iletişim numaralarını birçok kez aradım, telefonlara bakılmadı. WhatsApp hattına yazdım, cevap verilmedi. Instagram üzerinden defalarca durumumu anlattım, her seferinde sadece sipariş numaram (198AT9254H) soruldu ve sonrasında yine herhangi bir dönüş yapılmadı, iade kodu tarafıma iletilmedi. Siparişimin elime ulaştığı günden bu yana, 5 iş günü süresi dolmasın diye her gün uğraşıp kendilerine ulaşmaya çalışmama rağmen hala yanıt alamıyorum.
Ayrıca sitede indirimli ürünlerde iade kabul edilmediği yönünde bir ifade olduğunu görüyorum. Ancak ben ürünü indirimli fiyattan satın aldım ve yalnızca ödediğim indirimli tutarın iadesini talep ediyorum. Tüketici olarak bu hakkım olduğunu bilerek, buna rağmen iade sürecimin başlatılmamasını kabul etmiyorum. Tüm bu ihmal ve iletişimsizliğin sonucunda 5 iş günü dolduğunda, iade kodunu bana bir türlü vermedikleri halde “süreniz geçti, iade alamayız” denilmesinden endişe ediyorum. İade başvurumu zamanında yaptım, kargoya da zamanında gitmeme rağmen sistemsel ve iletişim kaynaklı sorunlar yüzünden işlem tamamlanamıyor.
Ürünü iade edip ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 198AT9254H olup, acilen iade kodumun oluşturulmasını ve ürünümü göndererek para iadesi sürecimin başlatılmasını istiyorum.
Gelişme
Özsarıcam’dan Sara seyyar yaka detaylı kot takım (Denim-M) satın aldım ve ürünün iadesini gerçekleştirdim. 26 Mart Perşembe günü iademin kendilerine ulaştığına dair bana mesaj gönderildi ve bu mesajda para iademin 14 iş günü içinde kartıma yatırılacağı belirtildi. Ancak bu süre geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı.
Yaşadığım gecikme üzerine hem WhatsApp iletişim hattından hem de Instagram üzerinden firmaya defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne süreçle ilgili bir bilgilendirme yapıldı ne de gecikmenin sebebi açıklandı.
2898,20 TL tutarındaki ödemenin, iade süreci çoktan dolmuş olmasına rağmen hala hesabıma yatırılmaması ve iletişim kanallarının cevapsız kalması nedeniyle mağdur oldum. En kısa sürede para iademin, ürünü satın alırken kullandığım banka kartına eksiksiz olarak yatırılmasını ve tarafıma süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
