İade İstediğimde Çek Teklifi Ve Ürün Gönderilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

2025 yılı Ağustos ayında Instagram üzerindeki web siteleri üzerinden Özzsarıçam firmasından iki adet takım satın aldım ve bu ürünler 4–8 Ağustos tarihleri arasında elime ulaştı. Ürünlerin dikim kalitesini çok kötü bulduğum ve kesinlikle ödediğim 1.628 TL’yi hak etmediklerini düşündüğüm için iade etmek istedim.

Firma, indirimli ürünlerde iadenin mümkün olmadığını, sadece değişim yapabileceklerini ya da bir yıl geçerli olacak bir çek tanımlayarak bu çek karşılığında ürün gönderebileceklerini söyledi. Defalarca iade seçeneğinin olmadığına dair ibarenin nerede yazdığını sormama rağmen bu soruma hiçbir şekilde yanıt vermediler. Daha fazla uğraşmamak için mecburen ürünlerimi çek ile değişime çevirdim.

Ancak 29 Aralık 2025 tarihinden beri bu çek ile seçtiğim ürünlerin gönderilmesini bekliyorum ve firma hâlâ ürünlerimi göndermiyor. Olmazsa yeniden değişim yapabilir miyim dediğimde bu seçeneğin de mümkün olmadığını söylüyorlar. Aradığımızda telefonları açmıyorlar, mesajlara ise en iyi ihtimalle bir hafta sonra yanıt veriyorlar.

Ya ödediğim ücretin iadesinin yapılmasını ya da verdikleri sözün arkasında durarak ürünü göndermelerini, aksi durumda da açık ve net bir şekilde değişim veya iade hakkımı kabul etmelerini talep ediyorum.