Eksik Kazak Ve Faturada Yanıltıcı Bilgi

Ozsaricam adlı Instagram ve internet sitesi üzerinden satış yapan giyim mağazasından 28 Aralık’ta toplam 980 TL tutarında etek ve kazak siparişi verdim. Sitede en geç 15 gün içinde gönderim yapılacağı yazdığı için güvenerek alışveriş yaptım. Ancak tarafıma sadece etek gönderildi, kazağım kargoda yoktu.

Eksik ürün geldiğini belirtince bu kez kazağın kalite kontrolden geçmediğini, yerine başka bir kazak beğenmem gerektiğini söylediler. Ben de başka bir kazak beğenip iletmeme rağmen bu kez hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Şu an ne kazağım gönderildi ne de süreçle ilgili net bir bilgi verildi. Üstelik bana gelen kargonun içindeki faturada etek ve kazak birlikte gönderilmiş gibi çıkış yapılmış görünüyor. Hem eksik ürün gönderiliyor hem de faturada tam gönderilmiş gibi gösterilmesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve güvenimi sarsıyor.

İndirimli ürün olduğu için bu kadar ilgisiz kalındığını, çok daha yüksek tutarlı alışverişlerde böyle davranılmayacağını düşünmek beni ayrıca rahatsız ediyor. Madem kalite kontrolden geçemeyen bir ürün var, o halde neden reklamı yapılıp satışa sunuluyor, neden müşteri sipariş verdikten sonra ve üstüne eksik ürün geldiğini kendi söylemeden herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor.

Sipariş numaram 297A-M3552Q’dur. Instagram üzerinden yazdığımda sadece yoğunluk nedeniyle geç dönüş yapılacağı söylendi, WhatsApp hattından yazdığımda ise “başka kazak beğenin” denilip sonrasında hiçbir cevap verilmedi. Bu süreçte tamamen ilgisiz bırakıldım.

Kazağımın derhal gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma gerekli özür ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde bir telafi yapılmasını talep ediyorum.