Eksik Kazak Ve Cevapsız İade

15.11.2025 tarihinde Ozsaricam firmasının online satış kanalından toplam üç adet ürün için 987AX3265L sipariş numarasıyla 1.989,30 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişim neredeyse bir ay sonra elime ulaştı; ancak paketten bir adet kazak eksik çıktı.

Eksik ürünle ilgili firmaya ulaştığımda iade olmadığını, sadece değişim yapılabileceğini, talep ettiğim ürünü WhatsApp hattından belirtmem gerektiğini söylediler. İstemedikleri her bilgiyi, talebi ve ürünü defalarca yazmama rağmen bir yazıp on gün ortadan kayboluyorlar, sağlıklı bir diyalog kuramıyorum ve talebim sürekli havada kalıyor, asla sonuçlandırılmıyor.

Ayrıca siparişteki ürünlerden birini beden olmadığı için geri gönderdim; buna dair de herhangi bir işlem yapılmadı, ne değişim ne de başka bir çözüm sunuldu. Eksik gönderilen kazak için ya ürünün derhal tarafıma gönderilmesini ya da bedelinin iade edilmesini, beden sorunu nedeniyle geri gönderdiğim ürün için de acilen gerekli işlemlerin yapılarak tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.