Şölen-Ozmo Sürpriz Yumurtada Şekil Bozukluğu Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Eylül ayında satın aldığım Şölen-Ozmo sürpriz yumurta ürünü şekil olarak bozuk çıkmıştır. Ürünün kenarları dalgalı, pütürlenmiş ve pütürlü bir yapıya sahipti, bölgelerde çökme ve düzensiz kabarıklıklar vardı. Beyaz çikolata detayları da net ve düzgün şekilde kalıplanmamış, şekiller birbirine taşmış ve form kaybına uğramış gibiydi, görselle alakası dahi yoktu. Durumu aynı gün içinde firmaya bildirdim ve ürünün fotoğraflarını açık şekilde ilettim.

İlk zamanlarda tarafımdan birkaç kez telefonla aranarak “geri dönüş yapılacağı ve sürecin incelendiği” belirtilmiştir. Ancak bu görüşmelerden sonra tarafımla bir daha hiçbir şekilde iletişime geçilmemiş, ben yazana kadar süreç tamamen askıda bırakılmıştır, ben yazınca da geri dönüş yapılmadı.

Ocak ayında tekrar yazdığımda bu kez mail yoluyla yalnızca bir defa dönüş yapılmış, ardından telefon numaram talep edilmiştir. Numaramı iletmeme rağmen ne arama yapılmış ne de yazılı bir geri dönüş sağlanmıştır.
Sonrasında attığım mailler, Instagram üzerinden gönderdiğim mesajlar ve bildirimler cevapsız bırakılmıştır.
Hatalarını düzeltmek yerine mesajlara dönüş yapmamayı tercih ettiler, tek bir mail attılar iletişim bilgilerimi istediler ve zaten geri dönmediler.

Fotoğraflarla belgelenmiş bir ayıplı ürün bildiriminin önce inceleniyor denilerek bekletilmesi, ardından tamamen yanıtsız bırakılması kabul edilemez. 4–5 aydır süren bu süreçte tüketici açıkça oyalanmıştır. Basit bir müşteri memnuniyeti konusunun bu kadar uzun süre çözümsüz bırakılması, çözüm üretmenin bu firma için ne kadar zorlaştırıldığını göstermektedir.