Şölen Ozmo Yumurta Kafalar Ürününde Kalite Sorunu Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Eylül 2025’te A101 mağazasından aldığım Ozmo Yumurta Kafalar ürününde, ürünün üzerindeki göz ve diş kısmındaki beyaz çikolatalı alanlar, ambalajdaki görselle tamamen alakasız şekildeydi. Ürünü çocuğum bu nedenle yemek istemedi ve ödediğim 31 TL boşa gitti. Ürünün ambalajı elimde; üzerinde şu bilgiler yer alıyor: 30 07.2025 0650 35c, son kullanma tarihi 10.07.2026, l gaz 5191c20.

Sorunu Şölen’e ilettim, görselleri göndermemi istediler. Sonrasında kalite departmanından biriyle telefonla görüştüm, dönüş yapılacağı söylendi. Ancak yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen kimse aramadı, herhangi bir telafi ürünü ya da çözüm sunulmadı. Ürün değişimi, ücret iadesi veya telafi ürünü gönderilmesini beklerdim ama hiçbir şekilde muhatap bulamadım.

Müşteri hizmetlerinin ilgisizliği ve sorunu sonuca ulaştırmamaları nedeniyle Şölen markasının hiçbir ürününü artık almayı düşünmüyorum. Ürünün arkasında durulmadığı için yasal haklarımı kullanmayı da düşünüyorum. Benim gibi başka tüketicilerin de mağdur olmaması için ürünlerin kalite kontrolünün artırılmasını ve müşteri hizmetlerinin sorunları daha hızlı çözmesini talep ediyorum.