Özlem Van Turizm Yanlış Peron Bilgisi ve Bilgilendirme Eksikliği Mağduriyeti

Haydar

1.107

30 Kasım günü saat 14.30 Ankara–İstanbul seferi için Özlem Van Turizm’den internet üzerinden bilet aldım. Bilette yazan bilgiye göre 57 numaralı peronda bekledim, ancak otobüsün 140 numaralı perondan kalktığı sonradan ortaya çıktı. Buna rağmen hiçbir şekilde tarafıma bilgilendirme yapılmadı; ne arandım ne de 'Neredesiniz? ' diye soran bir muhatap oldu.

İnternetten firmanın iletişim numarasını bulmaya çalıştım, ancak ulaşamadım. Obilet üzerinden de baktım, yine bir numara bulamadım. Otogardaki yazıhaneye gittiğimde de bilette 57 numaralı peron yazdığı için orada beklemeye devam ettim. Fakat otobüsün farklı bir perondan sessizce kalkmış olması nedeniyle seferi tamamen kaçırdım ve şu an yeni bilet arayışına girmek zorunda kaldım.

Hiçbir uyarı, SMS ya da telefon edilmemesi ve peron bilgisinin bu şekilde tutarsız olması nedeniyle hem zaman kaybettim hem de maddi olarak olumsuz etkilendim. Bu yaşanan mağduriyetin giderilmesini, bilet ücretimin iadesini ve bu tür bilgilendirme eksikliklerinin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

30 Kasım 2025 15:24

Obilet uygulaması üzerinden Özlem Van Turizm firmasıyla 30.11.2025 Pazar günü saat 14.31 Ankara (AŞTİ) – İstanbul Esenler Otogarı seferi için 2LQ01HBHT PNR numaralı bilet aldım. Ancak seyahat günü, gerekli bilgilendirme ve peron numarası bilgisi tarafıma zamanında ve açık şekilde iletilmediği için yanlış peronda bekledim ve otobüse binemedim.

Peronla ilgili ne uygulama üzerinden ne de sahada net bir yönlendirme göremedim. Taşıyıcı firmanın iletişim numarasına hem uygulama içinden hem de internet üzerinden ulaşmaya çalıştım fakat herhangi bir telefon numarası bulamadım, bu nedenle kimseyle görüşüp durumumu izah edemedim. Tüm bunların sonucunda biletim yandı, seferi kullanamadım ve şu an maddi imkânsızlık nedeniyle İstanbul’a gidemiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin, peron ve bilgilendirme eksikliğinden kaynaklandığını düşünüyorum. Kullanamadığım 2LQ01HBHT PNR’li bilet için ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların yaşanmaması için, sefer ve peron bilgilendirmelerinin daha açık, görünür ve zamanında yapılmasını ve taşıyıcı firma iletişim bilgilerinin uygulamada erişilebilir hale getirilmesini rica ediyorum.