Yanlış Bilgilendirme Ve Şoförün Kaba Tutumu Nedeniyle Yaşadığım Ulaşım Mağduriyeti

05.10.2026 tarihinde saat 11.00’de Özlem Cizre Nuh firmasından Kızıltepe yazıhanesi aracılığıyla Şırnak Merkez Otogarı’na gitmek için bilet almak istedim. Yazıhaneyi telefonla arayarak özellikle Şırnak Merkez Otogarı’na gitmek istediğimi belirttim. Telefona çıkan görevli, aracın Şırnak Otogarı’na gittiğini ve bilet ücretinin 400 TL olduğunu söyleyerek bu yönde açık bilgi verdi. Bu bilgiye güvenerek seyahat için onay verdim.

Seyahat saatinde otogara giderek 400 TL tutarındaki bilet ücretini yazıhane görevlisine ödedim. Görevli, beni plakası 33 bnr 15 olan otobüse yönlendirdi. Ancak otobüse bindiğim sırada şoför, kaba ve uygunsuz bir üslupla bu aracın Şırnak’a gitmediğini, beni Şırnak’a götürmeyeceğini söyledi. Bu durum, Kızıltepe yazıhane görevlisinin verdiği bilgiyle tamamen çelişmektedir.

Ödediğim 400 TL tarafıma iade edildi, ancak yaşadığım mağduriyeti kesinlikle gidermemektedir. Seyahat planımı firmanın verdiği bilgiye göre yaptım, Şırnak’a ulaşmak amacıyla otogara gittim, zaman kaybettim ve son anda alternatif ulaşım imkanı bulamadan ortada kaldım. Doğru bilgilendirilmediğim için hem ulaşım planım bozuldu hem de ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Buradaki sorun yalnızca ücretin iade edilmesi değildir. Firma yetkilisinin Şırnak Otogarı’na giden araç olduğu yönünde net bilgi vermesi, bu bilgiye güvenerek ödeme yapmam ve sonrasında şoförün beni götürmeyi reddetmesi kabul edilemez bir durumdur. Ayrıca şoförün yolcuya karşı sergilediği kaba tutum da bu olayı daha da rahatsız edici hale getirmiştir.

Firmanızdan bu olayın detaylı bir şekilde incelenmesini, Kızıltepe yazıhanesindeki görevlinin neden yanlış bilgi verdiğine dair tarafıma açık bir açıklama yapılmasını, plakası 33 bnr 15 olan otobüsün şoförünün yolcuya yönelik üslup ve davranışının değerlendirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyet hakkında tarafıma yazılı veya sözlü şekilde tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve benzer olayların tekrar etmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.

Bir yolcu olarak doğru bilgilendirilmek ve verilen bilgiye uygun şekilde seyahat hizmeti sunulmasını beklemek en doğal hakkımdır. Yalnızca ücret iadesiyle geçiştirilmeyen, yaşanan zaman kaybını ve ulaşım mağduriyetini de dikkate alan ciddi bir değerlendirme yapılmasını rica ediyorum.