Glutensiz Gıda Reddine Ve Kaba Çalışan Tutumuna Şikayet

Kahramanmaraş Kaplıca Özger Termal tesisine ailemle birlikte 3.000 TL ödeyerek giriş yaptık ancak hizmet kalitesi ve çalışan tutumu nedeniyle çok büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Özellikle yemek bölümündeki kafe/büfe kısmında yaşadıklarımız, işletmeye olan güvenimizi tamamen bitirdi.

Tesiste yemek alanında ne doğru düzgün bir yemek seçeneği vardı ne de gluten hassasiyeti olan hastalar için tek bir alternatif sunuluyordu. Çölyak G** hastası olan annem için evden getirdiğimiz, etrafa koku yaymayan özel glutensiz gıdaya dahi izin verilmedi. E*** isimli çalışanınız, son derece üslupsuz ve kaba bir tavırla “o yemeği elinden aldırtma! ” şeklinde bağırarak annemi ve bizi rencide etti. Sağlık zorunluluğu içeren böyle bir durumda bu kadar saygısız, bilinçsiz ve empati yoksunu davranılması kabul edilemez.

Ayrıca tesisteki markette, dışarıda 40 TL olan bir kekin 100 TL gibi fahiş bir fiyata satıldığını gördük. Hem sağlık durumu gereği glutensiz ürün bulundurmamak hem de bu şekilde fahiş fiyat uygulamak, müşteri memnuniyetini tamamen hiçe sayan bir anlayıştır. Ödediğimiz paranın karşılığı kesinlikle bu saygısız muamele ve yetersiz hizmet değildir.

30 Ağustos 2026 tarihinde yaşadığımız bu olay sonrası işletmeye karşı güvenimiz tamamen sarsılmış durumda ve bizim için bu işletme bitmiştir. E*** isimli çalışanınız hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, bu tür kaba ve saygısız davranışların yaptırımsız kalmamasını talep ediyorum. Ayrıca çölyak ve gluten hassasiyeti olan misafirler için glutensiz gıda seçeneklerinin zorunlu olarak tesiste bulundurulmasını istiyoruz.

Bu yaşananların ciddiyetle ele alınmasını ve benzer mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması için somut adımlar atılmasını bekliyoruz.