Ağaoğlu My Termal’da Kirli Villa Ve Kaba Personel İle Çocuk Haklarının İhlali

Ağaoğlu My Termal tesisine yaklaşık bir ay önce devre tatil kapsamında gittik ancak daha kullanım süremiz dolmadan otelden ayrılmak zorunda kaldık. Bize verilen villa son derece kirliydi ve ailemle birlikte, özellikle de çocuklarla, böyle bir ortamda konaklamak zorunda bırakıldık. Villada yer alan gardırobun parçaları eksikti ve yıpranmıştı, duvarlarda sıvalar dökülmüş durumda ve bakımsız bir görüntü vardı, kapının alt kısmı kir içinde ve aşınmıştı, aynanın üzerinde kahverengi lekeler bulunuyordu ve mutfak dolabı da hasarlı, kapağı ve çekmecesi yamulmuş haldeydi. Buna rağmen çocuklar havuzda eğlenebilsin diye bir süre sabretmeye çalıştık.

Tesisin hiçbir noktasında misafir memnuniyetine önem verildiğini hissetmedik. Havuz görevlisinden resepsiyona, hatta otel müdürüne kadar hemen herkes son derece asık suratlıydı ve yardım etmeye isteksizdi. Yaşadığımız sorunları iletmek istediğimizde yüzümüze bile bakılmadı, lobide adeta kovulur gibi muamele gördük ve içtiğimiz bir bardak çayın parasını dahi talep ettiler.

Tesis içinde bulunan ve çocuk oyun alanı olarak adlandırılan, hijyen açısından son derece yetersiz ve rahatsız edici ortamda çocuklarımız oynamak istediğinde ise, çalışanlar tarafından “devre tatil misafirleri burada oynayamaz, sözleşmede yazıyor” denilerek dışarı çıkarıldık. Aynı sözleşmede bizim temiz bir villa kullanım hakkımızın da yazdığını özellikle hatırlatmak isterim. Buna rağmen çocuklarımız oyun alanından adeta ağlatılarak çıkarıldı.

Hem konaklama alanının temizliği ve fiziksel durumu, hem personelin davranışları, hem de çocuklara yapılan muamele nedeniyle hayatımda gördüğüm en vasat ve en hayal kırıklığı yaratan otellerden biriyle karşılaştım. Bir daha asla bu tesise gitmeyi düşünmüyorum ve kimseye de önermiyorum. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.