Warmhaus Kombi Servisinde Aşırı Ücret Ve Yanıltıcı Parça Değişimi

Warmhaus Eva 24 kombim için sadece rutin bakım amacıyla Warmhaus’un kendi sitesinde yetkili servis olarak görünen İzmir Torbalı’daki Özer Grup Isıtma ve Soğutma Sistemleri’nden servis kaydı oluşturdum. Teknik bir arıza ya da çalışmama problemi yoktu; yalnızca bakım yapılacaktı.

Servise gelen personel anneme kombide üç kollu vana parçasının kırık olduğunu söyleyerek bunu değiştirmesi gerektiğini belirtmiş. Daha sonra sözde gidip bu vanayı alıp gelmiş ve değiştirmiş. Sonradan bu üç kollu vananın bu kombi modelinde kronik bir arıza olarak bilindiğini öğrendik. Bu işlem için 850 TL satış fiyatı olan parça üzerinden, bakım dahil toplamda 5.000 TL ücret alınmış; üstelik garanti devam ediyor ve bakım için başlangıçta 1.500–2.000 TL civarında bir rakam telaffuz edilmiş olmasına rağmen bu kadar yüksek bir bedel çıkarılmıştır.

İşlem sonrası ne bakım için ne de parça değişimi için bize servis fişi verilmemiş; servis fişi istersek toplam bedelin 6.000 TL olacağı söylenmiştir. Sırf fiş vermemek ve kayıt bırakmamak için böyle konuşulması hem güvensiz hissettirmiş hem de yetkili bir servisten beklediğimiz kurumsal tutuma hiç uymamıştır.

Warmhaus markasının bu yetkili servis hakkında inceleme yapmasını, garanti kapsamındaki cihazım için kronik arıza niteliğindeki üç kollu vana değişimi adı altında alınan fahiş ücretin detaylı şekilde açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm kısmının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu servisin uygulamalarının denetlenmesini istiyorum.