Siparişim Teslim Edildi Gibi Görünse De Elime Ulaşmadı

2 Ekim tarihinde Özelbeslenme.com internet sitesi üzerinden iki adet Supplement siparişi verdim. Bugün, 5 Ekim itibarıyla siparişimin DHL Kargo ile dağıtıma çıktığına dair bilgilendirme aldım. Kısa bir süre sonra kargo takip ekranını kontrol ettiğimde, siparişimin “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim.

Ancak sipariş bana kesinlikle teslim edilmedi. İzmir Konak Küçükyalı adresime herhangi bir kargo gelmedi, kapıma gelen bir görevli olmadı ve ailemden ya da çevremden de kimse bu kargoyu teslim almadı. Buna rağmen sistemde ürünün teslim edilmiş görünmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Konuyla ilgili hem Özel Beslenme’nin müşteri hizmetlerine hem de DHL Kargo’ya ulaşmaya çalıştım. Özel Beslenme çağrı merkezine mesai saatleri dışında kaldığı için erişemedim, kargo firmasıyla da benzer şekilde mesai saatleri nedeniyle görüşme sağlayamadım. Bu süreçte siparişimin nerede olduğuna dair hiçbir net bilgi alamadım.

Teslim almadığım bir ürünün sistemde “teslim edildi” olarak görünmesini kabul etmiyorum. 1997122710 numaralı siparişimin akıbetinin acilen araştırılmasını, gerçekten kime, hangi adrese ve kim tarafından teslim edildiğinin detaylı şekilde kontrol edilmesini talep ediyorum. Ürünün en kısa sürede doğru adrese, yani bana teslim edilmesini veya aksi durumda ödediğim ücretin iade edilmesini ve yaşanan durumla ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.