Adres Değişikliği İsteğine Yanıtsızlık Ve Sipariş İptalinde Çözüm Eksikliği

Özelbeslenme.com üzerinden dün öğlen saat 15.00 sularında 199790624 numaralı siparişi verdim. Sipariş tutarı yaklaşık 1300 TL idi ve ödemeyi Multinet yemek kartımla yaptım. Sitede net bir teslimat süresi belirtilmediği için siparişi ev adresime verdim. Ancak ben haftada sadece bir gün evden çalışıyorum ve siparişin hangi gün geleceğini bilmediğim için o gün evde olmayacağım, bu yüzden teslimat adresimi değiştirmek istedim.

Yaklaşık 30 dakika önce canlı desteğe bağlanmaya çalıştım ve 30 dakika boyunca yazışarak durumu anlatmaya çalıştım. Ancak karşı tarafta sadece yazıyor gibi görünüp mesajları silen bir tutumla karşılaştım, sorunumla ilgilenilmedi ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Siteye yazılmış olan telefon numarasını aradığımda ise “böyle bir numara yok” uyarısı aldım. Çalıştıkları kargo şirketini aradım, onlar da sipariş ve adres değişikliği konusunda yardımcı olamadı.

Tüm bu süreçte ne teslimat süresiyle ilgili net bir bilgi verildi ne de adres değişikliği talebimle ilgilenildi. Canlı destek üzerinden siparişimin iptalini de talep etmeme rağmen bu konuda da hiçbir işlem yapılmadı. Sağlıkla ilgili bir hizmet verdiklerini düşünerek kendilerine güvenmiştim; şu anda hem mağdur hem de hayal kırıklığı içindeyim, sağlıkla bu şekilde ilgisiz ve ciddiyetsiz davranılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Öncelikle siparişimin teslimat adresinin acilen güncellenmesini, eğer bu konuda hâlâ yardımcı olunmazsa siparişimden tamamen vazgeçerek ödediğim 1300 TL Multinet tutarının iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca iletişim kanallarının gerçekten ulaşılabilir ve çözüm odaklı hale getirilmesini istiyorum.