Personel Yetersizliği Ve İletişim Eksikliği Hastanede Hastaları Zor Duruma Sokuyor

Kahramanmaraş Sular Akademi Hastanesi’ni son 6 aydır farklı zamanlarda muayene, tetkik ve tedavi için birkaç kez kullandım. Ancak genel olarak her bölümde personelin, hem işleyişe hem de hasta iletişimine dair oldukça rahat ve yer yer acemi bir tutum sergilediğini gözlemledim. Çalışan profilinin hem iş bilgisi hem de davranış açısından yetersiz olması nedeniyle birkaç kez yanlış işlem yapıldı ve bu hataları düzeltmek için iş yerimden izin alarak hastaneye gidip durumu bizzat düzeltmek zorunda kaldım.

Hastanede, aslında şehir için kıymetli sayılabilecek fiziki ve teknik imkanlar bulunmasına rağmen, yapılabilecek pek çok konuda ya personelin bilgi sahibi olmadığını ya da yardımcı olma isteğinin düşük olduğunu gördüm. Bazı istisna olarak iyi niyetli ve ilgili çalışanlar olsa da genel tablo maalesef bu şekilde. Bu durumun yalnızca benim deneyimimle sınırlı olmadığını, çevremden de benzer şikayetler duyduğumu belirtmek isterim.

Telefonla aranarak aldığım hizmetle ilgili geri bildirim isteneceği söylendi; ancak bu konuda da hiçbir şekilde aranmadım. Ben birkaç kez hastaneyi aramama rağmen kimseye ulaşamadım ve bu yüzden yaşadığım memnuniyetsizliği buradan da ifade etme gereği duydum.

Kahramanmaraş gibi bir şehirde, böyle imkanları olan bir hastanenin yönetimsel anlamda hizmet kalitesini artırmak için çok daha özenli olması gerektiğine inanıyorum. Özellikle personel eğitimi, hasta odaklı iletişim, iş süreçlerinin takibi ve yönetimin bu konulara daha yakından ilgi göstermesiyle hem hasta memnuniyetinin artacağını hem de bölge halkına çok daha kaliteli bir sağlık hizmeti sunulacağını düşünüyorum. Bu nedenle, yaşadığım ve gözlemlediğim sorunların dikkate alınarak gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.