Dolgunun Kendiliğinden Düşmesi, Çifte Ücret Talebi Ve Çağrı Merkezindeki Kaba Üslup

2026 Ocak ayında İstanbul Ümraniye’de bulunan Ümran Tıp Son Durak Diş Polikliniği’nde ön dişime estetik dolgu yaptırdım. Aradan çok fazla geçmeden bu dolgu hiçbir darbe ya da travma olmadan kendiliğinden sallanıp düştü. İşlemin üzerinden bu kadar kısa süre geçmişken dolgunun kendiliğinden düşmesi hem sağlık açısından hem de maddi açıdan beni mağdur etti.

Dolgu düşünce tekrar aynı polikliniğe başvurdum. Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede bugün saat 10.00’da doktor olduğu, gelebileceğim söylendi. Ancak gittiğimde bu kez farklı bir doktor olduğu gerekçesiyle benden yeniden ücret talep edildi ve işlemin ücretsiz yapılamayacağı ifade edildi. Aynı doktorda yapılırsa ücretsiz olacağı, farklı doktorda ise tekrar ücret ödemem gerektiği söylendi.

Bu konuyu çağrı merkezine aktardığımda ise beni yine hastaneye çağırdılar ve sonuç değişmedi, boş yere gitmiş oldum. Çağrı merkezindeki bayan çalışan “İstediğin yetkiliye iletebilirsin” tarzında çıkışır bir üslupla konuştu. 3 Kasım 2026 tarihinde saat 22.00 sularında yaptığım telefon görüşmesinde de ne bir çözüm üretildi ne de müşteri memnuniyeti önemsendiğini hissettim.

Yaklaşık 3.000–3.500 TL ödediğim estetik dolgunun kendiliğinden düşmesi sonrasında, benden tekrar 4.200 TL talep edilmesini kabul etmiyorum. Düşen dolgunun garanti kapsamında değerlendirilerek, aynı ya da başka bir hekim fark etmeksizin ek ücret alınmadan yeniden yapılmasını ve çağrı merkezindeki kaba üslup ile ilgili de gerekli uyarı ve incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.