Yanıltıcı Bilgi Ve 22.000 TL Tahsilatıyla Cihazım Geri Getirilemedi

13.05.2026 tarihinde Hoover marka kurutma makinem için 0850 307 66 01 numaralı çağrı merkezi üzerinden Kuzey Grup Elektronik ve Teknik Servis ile görüştüm. Görüşme sonrası M******* isimli teknik servis görevlisi eve gelerek kurutma makinemi aldı ve elektrik kesintisi nedeniyle kart arızası olduğunu, bu işlem için 22.000 TL ödemem gerektiğini, bu bedeli de AYEDAŞ’tan geri alabileceğimi söyleyerek benden bu ücreti tahsil etti. Daha sonra bu bilginin tamamen yanlış ve yanıltıcı olduğunu anladım.

Teknisyen, kurutma makinemin en geç 3 gün içinde tarafıma teslim edileceğini söylediği için buna güvenerek cihazımı verdim. Ancak 4 gün sonra getirdikleri cihazın bana ait olmadığını gördüm. O günden bu yana yaklaşık 3 haftadır hem kurutma makinemden oldum hem de ödediğim 22.000 TL ortada yok.

Kartal’da gerçekleşen bu süreç boyunca firmayla defalarca iletişime geçmeye çalıştım, her seferinde oyalayıcı ve çelişkili bilgiler verildi, sert ve sorun çözücü olmayan bir üslup kullanıldı. Ne makinem sağlıklı şekilde tarafıma teslim edildi ne de ödediğim ücretle ilgili net bir çözüm sunuldu.

Kendi Hoover kurutma makinemin derhal bulunup tarafıma teslim edilmesini ve benden yanıltıcı bilgilerle tahsil edilen 22.000 TL’nin eksiksiz ve ivedi şekilde iadesini talep ediyorum. Gerekirse cihaz tamir edilmeden, yalnızca ürünümün iade edilmesini ve ödediğim tutarın geri ödenmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve verilen yanlış bilgiler hakkında gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem tesis edilmesini bekliyorum.