Kuzey Group Servisi Yanıltıcı Teşhis Ve 30 Bin TL Ücret Talebi

İstanbul Esenyurt’ta bulunan Beko marka buzdolabım yeteri kadar soğutmadığı için internetten 4447031 numarasını aratarak Kuzey Group Elektronik ve Teknik Servis’e ulaştım. Telefonda özellikle Beko yetkili servis olup olmadıklarını sordum, bana yetkili servis olduklarını söyleyince güvenerek randevu oluşturdum.

24 Nisan günü saat 17:00 civarında gelip buzdolabını kontrol ettiler ve anakartın yandığını, bunun da elektrikten kaynaklandığını söyleyerek değişim için 30.000 TL ücret talep ettiler. Ücretin yüksek olduğunu söylediğimde, elektrikten kaynaklı arıza olduğu için tutanak tutacaklarını, benim de Avcılar’daki Boğaziçi Elektrik - BEDAŞ’a başvurarak bu ücreti geri alabileceğimi belirttiler. Bunun üzerine 186 Bedaş müşteri hizmetlerini aradım, orada da eğer gerçekten elektrik kaynaklı bir sorun varsa ve mühendis incelemesinde onaylanırsa ücret iadesi yapılabileceği söylendi. Buna ve firmanın beyanına güvenerek 30.000 TL’yi Kuzey Group’un firma hesabına IBAN üzerinden gönderdim.

25 Nisan günü tekrar gelip anakartı taktılar ve birkaç saat içinde dolabın normale döneceğini söyleyip ayrıldılar. Ancak aradan yaklaşık 8 saat geçmesine rağmen buzdolabında hiçbir düzelme olmadı, hâlâ soğutmuyordu. Ayrıca bir daha aynı sorun yaşanmaması için koruyucu fiş takacaklarını söylemelerine rağmen, kontrol ettiğimde herhangi bir koruyucu fiş takılmadığını da gördüm. İnternette 4447031 numarasını araştırdığımda da bu firma hakkında Şikayetvar’da daha önce yapılmış şikâyetler olduğunu fark ettim. Bu süreçte buzdolabım çalışmadığı için içindeki tüm gıdalarım da bozuldu.

Durumu kendilerine ilettiğimde kaba bir tavırla bu kez sorunun anakartta değil motorda olduğunu, motor değişimi gerektiğini ve bunun 18.000 TL tuttuğunu, ancak bunu benden ücret almadan yapacaklarını söylediler. Tüm bu çelişkili bilgiler ve tavırları nedeniyle kendilerine güvenmediğim için bugün gerçek Beko yetkili servisini çağırdım. Yetkili servis incelemesinde ne anakartta ne de motorda bir sorun olmadığı, asıl problemin gaz kaçağı olduğu ve bu işlemin de yaklaşık 2.000 TL gibi bir bedeli olduğu tarafıma bildirildi. Yani Kuzey Group’un koyduğu teşhislerin doğru olmadığı, yüksek bedelli ve gereksiz bir işlem yapıldığı ortaya çıktı.

Ben bu süreçte hem yanlış yönlendirildiğimi hem de haksız bir şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. 30.000 TL içinden aldıysalar makul bir servis ücreti ne kadarsa kesilmesini, kalan tüm tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. 30.000 TL ödememe rağmen buzdolabım tamir edilmedi, gerçek sorun başka çıktı, üstelik sonrasında firmayla yaptığım görüşmelerde tavırları tamamen değişti ve son derece kaba bir üslup kullandılar.

4447031 numarası üzerinden Kuzey Group Elektronik ve Teknik Servis’le irtibata geçmeyi düşünen hiçbir vatandaşın benim yaşadıklarımı yaşamamasını istiyorum. Ben bu süreçte açıkça haksız bir şekilde mağdur oldum, kimsenin hem parasının hem de eşyasının bu şekilde mağdur edilmesine göz yumulmaması için şikayetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.