to read complaints and reviews, or file yours.Kapanan Şube Ve İade Sürecindeki İletişimsizlik
Geçen yıl G**** Ş******** Güzellik Merkezi’nden lazer epilasyon paketi satın aldım. Bu paket için 2025 Temmuz ayında 7.500 TL ödeme yaptım. Ancak kısa süre sonra Pendik’te hizmet aldığım şubenin kapandığını öğrendim ve bu nedenle hizmet almaya devam edemedim. Defalarca aramama ve mesaj göndermeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Son olarak müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kapanan Pendik şubesi nedeniyle kalan işlemlerim için Tavşantepe’de bulunan Özel Estoria Polikliniği’ne yönlendirildiğim söylendi. Bunun üzerine Özel Estoria Polikliniği’ne giderek ücret iadesi talebinde bulundum. İlk gittiğimde iade işlemleriyle ilgilenen kişinin o gün orada olmadığını, sonraki hafta geleceğini ve benimle iletişime geçileceğini söylediler fakat aranmadım.
Tekrar merkeze gittiğimde bu kez iade yapmadıklarını, sadece kalan hizmet hakkımın kendilerinde olduğunu ilettiler. Yine de konuyla ilgili dönüş yapılacağı ifade edilmesine rağmen bana herhangi bir bilgi verilmedi. Daha sonra yeniden merkeze giderek görüştüm ve sonunda iade talep formu oluşturabildim. Form oluşturulurken en geç 1 ay içinde iade işleminin sonuçlanacağı, herhangi bir olumsuzluk olması durumunda da mutlaka bilgilendirileceğim söylendi. Ancak üzerinden 1 aydan fazla süre geçmesine rağmen ne iade yapıldı ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlandı.
Yaklaşık 4–5 aydır sürekli farklı kişilere yönlendiriliyor, aranacağım söylenmesine rağmen hiçbir şekilde dönüş alamıyorum. Kapanan şube ve sonrasında yönlendirildiğim Özel Estoria Polikliniği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, 7.500 TL tutarındaki ücret iademin bir an önce yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bilgi verilmesini talep ediyorum.
