Randevu Verilmeyen Lazer Epilasyon Paketi İçin İade Talebi

Ankara’da bulunan Dr. İ**** P******* kliniğinden ağustos ayında lazer epilasyon için paket satın aldım. Yaklaşık 17.500 TL ödedim; bunun yaklaşık 12.000 TL’si 6 aylık tüm vücut paketi, 5.500 TL’si ise 12 aylık yüz paketi içindi. Paket alırken özellikle kurumda çalıştığımı ve sadece hafta sonları gelebileceğimi belirttim, bu konuda da sorun olmayacağı söylendi.

Ödemeyi yaptığım gün ilk seansımı aldım, fakat sonrasında beş aydır defalarca aramama rağmen bir daha randevu alamadım. Her aradığımda randevuların dolu olduğu, boşluk olursa alınabileceğim söylendi, ben de sürekli aramama rağmen her seferinde yer olmadığını ilettiler. İsminin not alınmasını, ilk boşlukta aranmayı rica etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Daha sonrasında da telefonlarıma cevap verilmemeye başlandı.

İade talebi için S***** Hanım’ı aradığımda, ödediğim ücretin altıya bölünerek, bir seans düşülüp bu şekilde iade edilebileceğini söyledi. Ancak ben paketi 17.500/6 gibi tek kalem bir seans ücreti üzerinden almadım, yüz için ayrı, tüm vücut için ayrı ücret ödedim ve buna göre hesaplama yapılması gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca 6 ay önce ödediğim tutarın bugün aynı hizmeti başka bir yerden almama yetmeyeceği açık; bu nedenle paranın bugün geçerli fiyatlar üzerinden, güncel bedel baz alınarak iade edilmesini talep ediyorum.

Aylarca randevu verilmeyen bir hizmet için hem mağdur edildim hem de iletişim anlamında ciddi bir ilgisizlik yaşadım. Müşteri memnuniyetinin sağlanması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, güncel fiyatlar dikkate alınarak adil bir iade yapılmasını istiyorum.