Hastane Sekreterinin İlgisiz Ve Kaba Tavrı Karşısında Yaşadıklarım

27 Kasım 2025 tarihinde sabah saat 10.00 civarında Ankara Eryaman Özel Hastanesi’nin -2 katındaki bankoda yaşadığım saygısız ve ilgisiz davranışı paylaşmak istiyorum. Bankoda iki sekreter vardı. Açık olan sekreter o sırada başka bir hasta ile ilgileniyordu, yanındaki kapalı olan sekreter ise boştaydı. Kapalı olan, orta yaşlı sekreterin yanına gidip sadece “Duble ultrason buradan mı alınıyor? ” diye sordum. Boş olmasına rağmen bana “Bir saniye, şu anda başka bir iş yapıyorum.” dedi ve sonrasında hiçbir şey yapmadan sadece oturmaya devam etti.

Bu tavır karşısında gerçekten sinirlendim, tepki vermeyip orayı terk ettim. Daha sonra diğer sekreter boşalınca tekrar bankoya gittiğimde aslında işlemimin o kapalı sekreter tarafından yapılması gerektiğini, sırayı da onun vermesi gerektiğini öğrendim. Buna rağmen bana sıra bile vermemişti. Sonrasında kendisi bana “Ben bugün işe yeni başladım, bilmediğim için öyle davrandım.” gibi bir açıklama yaptı. Ben de kendisine, işe yeni başlayabilirsiniz ama insan ilişkilerine yeni başlamadınız, yaşınız var, en azından “Şu anda tam bilgim yok, arkadaşım daha net yardımcı olur.” gibi bir ifade kullanabileceğini, “Bir saniye, şu an cevap veremem.” sözünün çok kaba kaçtığını söyledim. Bunun üzerine gözlerini devirerek tekrar diğer tarafa baktı. Bu tavırlar beni iyice rahatsız etti, çünkü insan ilişkileri bu kadar zayıf olan kişilerin doğrudan hasta ile iletişimde olduğu pozisyonlarda çalışmasını gerçekten anlamıyorum.

Bu tür durumlarda genellikle otomatik “personel uyarıldı, özür dileriz” cevapları verildiğinin farkındayım, ancak samimi olarak bunun ötesinde bir şey yapılmasını talep ediyorum. Bu sekreterin hasta iletişimi konusunda gerçekten uyarılmasını ve gerekli eğitimlerin verilmesini, benden sonra gelecek hastaların da aynı saygısız ve ilgisiz tavırla karşılaşmamasını istiyorum.