Özel Epl Polikliniği Personelin İletişim Dili, Müşteriyle Konuşma Tarzı Kötü

İzmit epl şubenizde lazer epilasyon için gittiğimde ilk işlemim 06.06.2026 tarihinde yapıldı, 20.06.2026 tarihinde de kontrol için tekrar gittim. İşlemi yapan personelin oldukça nazik olduğunu özellikle belirtmek isterim.

Ancak kasada bulunan hanımefendinin Türkçe yeterliliğinin yetersiz olduğunu düşünüyorum. Kendisine, ilk görüşmede ikinci seans randevumu kendi uygun gördüğüm bir tarihe alabileceğimin bana özellikle söylendiğini açıkça ifade etmeme rağmen, önce doğrudan 8 Ağustos tarihini randevu olarak dayattı. O tarihlerde tatilde olacağımı belirttikten sonra ise bu kez “Daha erkene alabiliriz” şeklinde konuştu. Oysa benim anlatmaya çalıştığım konu, seans tarihini kendi tercihlerime göre belirleyebileceğim bilgisinin daha önce bana verilmiş olmasıydı. Söylediklerimi tam anlayamaması veya doğru yorumlayamaması nedeniyle iletişim sağlıklı ilerlemedi.

Bu yaklaşımı son derece uygunsuz buldum. Benim yerime karar vermeye çalışması ve bana ne yapmam gerektiğini söylemesi, görev ve sorumluluk sınırlarını aştığını gösteriyor. Randevumu istediğim tarihe alabileceğimi tekrar söylememe rağmen, “Ama bronzlaşacaksınız ya” diyerek yine benim adıma varsayımlarda bulunup yönlendirme yapmaya devam etti. Bir müşteri adına karar verme veya müşterinin tercihlerini belirleme yetkisini kendisinde nasıl gördüğünü anlamakta zorlanıyorum. Bu tavır, müşteri memnuniyeti ve profesyonel iletişim açısından son derece rahatsız edici.

Kurumun, özellikle kasa bölümünde görev yapan bu personelin iletişim dili, müşteriyle konuşma tarzı ve sınırları konusunda bilgilendirilmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.