Enza Beauty'de Dondurulan Lazer Seanslarına Ulaşamama Ve Cevapsız İletişim

Enza Beauty Kocaeli İzmit şubesinde lazer epilasyon ve bölgesel incelme paketi satın aldım. Paketimi kullanmaya devam ederken hamilelik durumum oluştu ve bunu şubeye bildirdiğimde yönetim, haklarımın gebelik sonrasına kadar dondurulduğunu ve baki kalacağını açıkça iletti. Bu bilgiye güvenerek kalan seanslarımı daha sonra kullanabileceğimi düşündüm.

Gebelik sürecim bittikten sonra seanslarıma devam etmek için defalarca aramama rağmen aylarca kendilerine ulaşamadım. Yaklaşık üç buçuk ay boyunca telefonla ulaşamadım, geri dönüş yapılmadı. Sonunda adeta “baskın” yapar gibi şubeye kendim gitmek zorunda kaldım. O gün zorunlu olarak yalnızca tek bir lazer seansına aldılar, fakat kalan bölgesel incelme ve lazer seanslarım için daha sonra dönüş yapılacağını söylediler. Buna rağmen tarafıma hiçbir bilgi verilmedi, aranmadım, mesaj atılmadı.

Birkaç gün önce ise bu kez yeni paket satmak için firma tarafından arandım. Mevcut durumumu, dondurulan haklarımı ve yaşadığım iletişim sorununu ayrıntılı şekilde anlattım. Bunun üzerine beni 12 Mayıs 2026 Salı günü için şubeye çağırdılar, saat bilgisinin ise bugün içinde paylaşılacağı söylendi. Ancak o günden beri telefonlarıma cevap verilmiyor, saat bilgisi gönderilmedi ve firmaya hiçbir şekilde ulaşılamıyor.

Ödemeyi kredi kartı ile taksitli şekilde yapmıştım ve karşılığında aldığım hizmet ne söz verilen şekilde ne de süreklilik içinde sunuldu. Dondurulduğu söylenen haklarımı kullanamıyor olmam ve sadece yeni paket satmak için aranıp, mevcut mağduriyetimle ilgili hiçbir adım atılmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Kalan tüm lazer epilasyon ve bölgesel incelme seanslarımın hiçbir hak kaybı olmadan, eksiksiz ve hızlıca planlanarak kullandırılmasını veya aksi halde ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Bu sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını, tarafıma telefonla ulaşılmasını ve net bir çözüm sunulmasını istiyorum.