Özel Bingöl Hastanesi Çocuk Polikliniğinde Sıra İhlali Ve Acil Bebek Hastasının Göz Ardı Edilmesi

29.10.2026 tarihinde 5 aylık bebeğimin kafasının sol yanında bir şişlik fark ettiğim için, bu bölgenin hayati risk taşıyan bir bölge olması nedeniyle acil olarak çocuk sağlığı ve hastalıkları uzmanına başvurmak istedik. Resmi tatil olması sebebiyle ilimizde başka bir çocuk hastalıkları uzmanı bulamadığımız için, bize en yakın ve en bilinen sağlık kurumu olan Özel Bingöl Hastanesi Çocuk Sağlığı ve Hastalıkları Polikliniği’ne gitmek zorunda kaldık.

Saat 14.45 sularında bebeğime Dr. A********** K****** adına kayıt açıldı. Kayıt işlemini yapan görevli, önümüzde sadece iki hasta olduğunu söyledi ve gerçekten de poliklinik önüne gittiğimizde yalnızca iki hasta bekliyordu. Biz de sıramızı beklemek üzere oturduk. Ardından 4–5 hasta daha geldi, bizden önce kayıt olanlar ve bizden sonra gelenler teker teker muayeneye alındı. Kapıdaki sıra takip monitörü çalışmıyordu, dolayısıyla sıralamayı ekrandan kontrol etme imkânımız da olmadı.

Sıramızın defalarca ihlal edildiğini fark edince doktorun yanındaki bayan sekretere ve kapıda bekleyen görevliye durumu ilettik. Bize bir muayene hastası, bir sonuç hastası alındığını söylediler ancak bu bilgi gerçek durumu yansıtmıyordu; bizden sonra gelen muayene hastalarının da bizden önce içeri alındığını gördük. Her uyarımızda geçiştirildiğimizi hissettik ve yaklaşık 45–50 dakika beklememize rağmen sıra bir türlü bize gelmedi.

Bu süreçte muayene ücreti ödedim, daha sonra saat 15.40 civarında muayene sıramızı iptal ettirip hastaneden ayrılmak zorunda kaldık. İptal sonrası ödemenin 24 saat içinde hesabıma iade edileceği söylendi, şu anda henüz 24 saat dolmadığı için bu iade sürecini takip ediyorum. Ancak asıl sorun, 5 aylık bebeğimin kafasında şişlik varken resmi tatil günü tek sığınabildiğimiz özel hastanede bu derece ciddiyetsiz ve haksız bir sıra yönetimine maruz kalmamızdır.

Hem ilgili poliklinikte görev yapan personelin hem de hastanenin bu tutumundan dolayı mağdur edildiğimizi düşünüyorum. Acil durumda başvurduğumuz bir sağlık kuruluşunda, özellikle de bebek hasta söz konusu iken, sıralamanın adil ve şeffaf şekilde yürütülmesini, personelin hasta yakınlarına karşı daha duyarlı ve açıklayıcı olmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli idari inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.