Özdilek Gusto Markette Hızlı Teslimat Sorunu, Geciken Sipariş Ve Yanlış Ürün

16 Ağustos 2026 tarihinde Bursa Mudanya’daki Özdilek Gusto Market sanal market hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Son dönemde bu hizmette belirgin bir kalite düşüşü olduğunu düşünüyorum.

Uzun süredir uygulamada hızlı teslimat seçeneğinin neredeyse sürekli kapalı olması büyük bir sorun haline geldi. Uygulamada belirli bir dakika sonra açılacağı şeklinde süre gösterilmesine rağmen, süre dolduğunda seçenek aktif olmuyor ve tekrar yeni bir geri sayım başlıyor. Bu durum sürekli tekrarlanıyor ve kullanılamayan bir hizmetin varmış gibi gösterilmesini son derece rahatsız edici buluyorum.

Bahsettiğim tarihte pazar sabahı siparişimi verdim ve sipariş notunda özellikle mümkün olan en erken saatte teslim edilmesini, kahvaltı hazırlayacağımı ve pazar günümü buna göre planladığımı açıkça belirttim. Buna rağmen siparişim ancak 12.23’te teslim edildi. Üstelik siparişimde yanlış ürün gönderildiğini gördüm.

Hem uzun süre siparişimi beklemek hem de sonunda hatalı ürünle karşılaşmak benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen geri dönüş yapılmaması da yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Bu durumun yalnızca yoğunluk veya kurye yetersizliğiyle açıklanmasını yeterli bulmuyorum. Yoğunluk varsa müşteriye gerçekçi teslimat süreleri sunulması ve siparişler teslim edilmeden önce doğru ve eksiksiz şekilde kontrol edilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Hızlı teslimatın sürekli kullanılamaması, teslimatın gecikmesi, yanlış ürün gönderilmesi ve müşteri şikâyetine geri dönüş yapılmaması benim gözümde kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve yanlış gönderilen ürün konusunda gerekli telafinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtirim.

Bu yaşadığım deneyim nedeniyle sanal market hizmetinizi bir daha kullanmayı düşünmüyor ve bu hizmeti kesinlikle tavsiye etmiyorum.