Uzun süredir Özdilekteyim uygulamasından alışveriş yapıyorum; ancak özellikle son güncellemelerden sonra yaşadığım sorunlara, müşteri hizmetlerine defalarca iletmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. iPhone telefonumda kullandığım uygulamada, güncellemeden sonra kayıtlı kartım silindi ve ödeme yaptıktan sonra "kartı kaydet" seçeneği artık çıkmıyor. Her alışverişte kart bilgilerimi yeniden manuel giriyorum; bu da online alışverişin hızlı ve pratik olma amacını tamamen ortadan kaldırıyor.
Ayrıca sepete attığım her ürün için otomatik olarak alternatif ürün seçeneği işaretlenmiş geliyor. Bunu kaldırmak için her seferinde uğraşmak zorunda kalıyorum; kaldırmaya tıkladığımda da ürün sayfası açılıyor, bu da alışverişi oldukça zorlaştırıyor. Alternatif ürün seçeneğinin Migros uygulamasındaki gibi varsayılan olarak kapalı olması, müşterinin isterse kendisinin işaretlemesi çok daha kullanıcı dostu olacaktır. Ürün arama ve uygulama içi deneyim konusunda da ciddi eksikler var; bu haliyle müşterilerinizi rakip uygulamalara kaptırmanız kaçınılmaz görünüyor.
Bunun yanında, Bursa’nın en iyi tavuk markası olduğunu düşündüğüm ve eskiden de sattığınız Hastavuk ürünlerini artık bulamıyorum. Satmaktan vazgeçmeniz, bizi aslında alışveriş yapmak istemediğimiz diğer marketlere mecbur bırakıyor; bu durumdan hiç memnun değilim. Alkol kullanmayan biri olarak Ramazan döneminde alkol reyonunun tamamen kapatılmasını da markanız adına tutarsız buluyorum. Bir markanın bir duruşu varsa, bu tür kararların “ya hep satarsın ya hiç” anlayışıyla, dönemsel olarak değil, baştan net bir şekilde belirlenmesi gerektiğini düşünüyorum.
Tüm bu nedenlerle, kart kaydetme özelliğinin yeniden getirilmesini, alternatif ürün seçeneğinin varsayılan olarak kapalı olmasını, ürün arama ve uygulama deneyiminin iyileştirilmesini, Hastavuk ürünlerinin yeniden satışa sunulmasını ve alkol reyonu politikanızın müşteri beklentileri doğrultusunda yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
