Garanti Süresi Devam Eden Pantolonlarda Deformasyon Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Özdilekteyim.com üzerinden Jack Jones marka iki adet pantolon satın aldım. Her iki ürünü de yaklaşık bir yıl boyunca, sadece özel günlerde ve nadiren kullandım. Kısa süre önce, her iki pantolonda da farklı bölgelerde kumaşta incelme ve deformasyon oluştuğunu fark ettim. Ürünlerin garanti süresi devam ederken, değişim talebiyle firmaya gönderdim. Ancak inceleme sonucunda, "yıkama talimatlarına uygun yıkanmalıydı" gerekçesiyle talebim reddedildi.

Oysa ürünleri her zaman etiketlerindeki yıkama talimatlarına uygun şekilde temizledim ve kullanımda herhangi bir hatam olmadı. Satın alma işlemini Özdilekteyim.com üzerinden gerçekleştirdim ve faturam da mevcut.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise yapılacak bir şey olmadığını ve talebimin karşılanmayacağını söylediler. Ayrıca Jack Jones firmasıyla da iletişime geçtim; ürünü doğrudan kendilerinden satın almış olsaydım, 2 yıl garantisinin olduğunu ve değişim yapacaklarını belirttiler.

Ürünlerin tekrar incelenmesini, değişimini veya ücret iadesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.