to read complaints and reviews, or file yours.Gümrükte Bekletilen Hediyem Teslim Edilmiyor, Mağduriyet Yaşıyorum
Özdemir Gümrük Müşavirliği a. Ş. İstanbul şubesinde, Fedex kargo ile şahsıma gönderilen hediye ürünümün (takip numarası: 884774276863) teslim edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünüm yaklaşık 3 gündür gümrükte bekletiliyor ve tarafıma teslim edilmesine izin verilmiyor.
Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini telefonla aradım ancak olumsuz yanıt aldım. Politikalar gerekçe gösterilerek, ödeme yapmaya ve gerekli işlemleri tamamlamaya hazır olmama rağmen paketimi çekemeyeceğim belirtildi. Herhangi bir ek evrak ya da ödeme talep edilmeden, doğrudan ürünümü teslim alamayacağım söylendi.
İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini, paketimin tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Onur Bey, 884774276863 numaralı konşimentoya ilişkin gönderiniz hakkında, tarafımıza 7 Ekim tarihinde saat 22:27’de iletilen talimat doğrultusunda, ertesi gün mesai başlangıç saati olan 08:47’de tarafınızla iletişime geçilmiştir. Ancak ilgili saat itibarıyla herhangi bir geri dönüş alınamamıştır. Bu doğrultuda, sürece ilişkin herhangi bir gecikmenin tarafımızdan kaynaklanmadığını belirtmek isteriz. Ücretin peşin olarak tahsil edilmesinin gerekçesi, ardiye bedelinin gecikme süresine bağlı olarak değişkenlik göstermesidir. İlgili gönderinin teslim alınabilmesi için söz konusu ardiye bedelinin ödenmesi zorunludur. Bu doğrultuda, tahmini bir ücret hesaplanarak tarafınıza iletilmekte; ödemenin gerçekleştirilmesinin ardından, varsa kalan tutar dekontlarıyla birlikte tarafınıza iade edilmektedir.
