Siparişim Gönderilmedi, Para İadesi Yapılmıyor Ve Satıcıya Ulaşılamıyor

24 Ekim 2025 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden Özbakır Otomotiv adlı mağazadan Volkswagen Crafter 2006-2016 Arka Orta Basamaklı Tampon siparişi verdim. Sipariş numaram: 432197539. Ürünün son gönderim tarihi 30 Ekim olarak belirtilmişti ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi ve sipariş durumu ilk günden beri “hazırlanıyor” olarak görünüyor. 4389,71 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Satıcının mesafeli satış sözleşmesinde belirtilen telefon numarası başka birine ait çıkıyor, vergi numarası ise kayıtlarda bulunmuyor. Adreste böyle bir işletme de yok. Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerini aradığımda, satıcı iptal etmeden para iadesi yapılamayacağını, gönderim süresi geçse bile bir çözüm sunamayacaklarını belirttiler. Siteden iptal etmeye çalıştığımda ise ürün oto yedek parça olmasına rağmen “altın takı mücevherat” kategorisinde olduğu için iade ve iptal yapılamayacağı uyarısı alıyorum. Müşteri hizmetlerinden de tatmin edici ve çözüm odaklı bir yanıt alamadım.

Aracımı sattım ve ürüne artık ihtiyacım yok, ayrıca ürünün gönderileceğine dair de hiçbir güvenim kalmadı. Tüm bu olumsuzluklar nedeniyle ödediğim tutarın acil olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.