ETS Tur Ve Oz Hotels Sui'de 5 Yıldızlı Vaadi Karşılamayan Hizmet

Bayram tatili için ETS Tur üzerinden 7 Mayıs 2026 tarihinde satın aldığımız paket kapsamında, 24 Mayıs–29 Mayıs 2026 tarihleri arasında Alanya okurcalar’daki oz hotels sui otelinde 2 yetişkin olarak 5 gece konakladık. Rezervasyon kodumuz 116373526 olup, toplam 41.550 TL ödeme yapılmıştır. Ancak sunulan hizmet, ETS Tur tanıtımlarında belirtilen vaatler ve 5 yıldızlı otel standardı ile örtüşmemektedir.

Otele girişten itibaren genel hizmet kalitesi ve organizasyon ciddi şekilde yetersizdi. Havuz alanında hijyen problemi dikkat çekmekte, suyun görünümü güven vermemektedir. İçecek kalitesi düşüktür; birçok içecek markasız veya kalitesiz olup servis personelinin deneyimsizliği nedeniyle hizmet aksaklıkları yaşanmıştır. Ana restoranda sunulan yemekler büyük ölçüde tekrarlayan menülerden oluşmakta, çeşitlilik ve lezzet açısından beklentinin oldukça altında kalmaktadır.

Denize ulaşım servisi bulunmasına rağmen bu hizmette de düzen ve Konfor eksikliği vardır. Odamızdaki taharet musluğu düzgün çalışmamış, teknik arıza bildirilmesine rağmen çözüm sağlanmamıştır. Mini bar düzenli olarak yenilenmemiş, “her şey dahil” konsepti ile uyumsuz bir görüntü oluşmuştur.

Animasyon ekibinin yaklaşımı da memnuniyetsizlik yaratmıştır. Özellikle erkek misafirlerin otel dışındaki ücretli gece kulüplerine yönlendirilmeye çalışılması, komisyon sistemi olduğu izlenimi uyandırmış ve rahatsız edici bulunmuştur. Tesis genelinde Türk misafirlere karşı ikinci sınıf muamele yapıldığı, yabancı turistlere öncelik tanındığı açıkça hissedilmiştir. Eğlence programları da vaat edildiği gibi olmayıp, “Türk gecesi” gibi etkinlikler amatör ve yetersiz kalmıştır.

Tüm bu nedenlerle, ETS Tur aracılığıyla satın alınan bu konaklamanın ödenen ücretin karşılığını vermediği ve 5 yıldızlı otel standardını karşılamadığı kanaatindeyim. Konaklama süresince ETS Tur veya otel yönetimiyle doğrudan görüşme yapılmamış olsa da, yaşanan sorunların kurum tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini talep ediyorum.

Yaşanan hizmet eksiklikleri, hijyen sorunları ve genel memnuniyetsizlik nedeniyle öncelikli talebim ödenen ücretin %50’sinin iadesidir. Bununla birlikte mağduriyetin boyutu dikkate alınarak kültür Turizm Bakanlığı'na değerlendirilmesini talep edeceğim. Sürecin müşteri memnuniyeti odaklı şekilde ele alınmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması adına gerekli denetimlerin yapılmasını önemle rica ederim.