Baloncuklu Uzaktan Kumandalı Araba Arızalandı, Satıcı Değişimi Reddetti

14 Aralık 2025 tarihinde İstanbul Bahçelievler’deki Oyuncak Durağı mağazasından “Baloncuk Çıkaran Uzaktan Kumandalı Araba – 360° Döner & Şarjlı” adlı oyuncağı 2.250 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan sonra herhangi bir düşme, darbe veya sıvı teması olmamasına rağmen 17 Ocak 2026 tarihinde arızalandı. Arızalanan kısım, baloncuk/köpük atma özelliği oldu ve ürünün diğer tüm özellikleri normal şekilde çalışmaya devam ediyor.

Yaşadığım sorun sonrasında satıcıyla WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Durumu açıkça belirtmeme rağmen bana yalnızca “yakınınızda elektronikçi varsa gösterin” şeklinde bir cevap verildi ve ürünün arkasında durulmadı. Ürünün ithal olduğu, bu nedenle değişim veya iade yapılamayacağı söylenerek sorumluluk tamamen üzerimden atılmaya çalışıldı.

Türkiye’de satışı yapılan ve fiş/fatura kesilen bir ürünün, ayıplı çıkması durumunda tüketici olarak değişim hakkımın olduğunu biliyorum. Herhangi bir kullanım hatam olmadan, bu kadar kısa sürede arızalanan bir oyuncak için “elektrikçiye gösterin” denilerek mağdur edilmek istemiyorum.

Ürünün ayıplı olduğu tarihten beri yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, söz konusu oyuncağın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.