Personelin Saygısız Davranışı Ve Terlik Temizliği Sorunu

18 Temmuz Cumartesi günü saat 17.05–17.08 sularında çocuğumla birlikte Emaar AVM’deki Oyun Fabrikası’na giriş yaptım. Girişte bize bilet kesen kadın çalışana, kum havuzunun bulunduğu alana girerken terliklerimi giriş kısmına bırakmamda herhangi bir sakınca olup olmadığını özellikle sordum ve sorun olmayacağı söylendi.

Çocuğumla birlikte alandan çıktığımda terliklerimin üzerine bir şeyler döküldüğünü fark ettim. Görevliye terliklerimin üzerine bir şey mi döküldüğünü sorduğumda, bir velinin terliklerime kahve döktüğünü, kendilerinin müdahale etmediklerini ancak temizlediklerini söyledi. Neden o anda bana haber verilmediğini sorduğumda ise, terliklerin kime ait olduğunu bilmedikleri için haber veremediklerini tekrar ettiler. Oysa içeride çok az sayıda veli vardı ve seslenmeleri halinde rahatlıkla duyabilirdim.

Terliklerin temizlendiği söylenmesine rağmen iç kısımları hâlâ yapış yapıştı ve kahve kalıntıları duruyordu. Terliklerim süet olduğu için bu lekelerin kalıcı olacağını düşündüm ve hem çocuğumla ilgilenmek hem de çıplak ayakla terliklerimi temizlemeye çalışmak zorunda kaldım. Daha sonra banko kısmına geçip ıslak mendille terliklerimi silmeye çalıştım, ancak lekelerin çıkmadığını görünce sinirlendim. Kullandığım ıslak mendili bankonun dışından iç taraftaki çöp kovasına atmak istedim, fakat tam isabet ettiremedim.

Tam oradan ayrılırken, girişte bilet kesen görevli ıslak mendili yerden aldı ve arkamdan yüksek sesle, “Islak mendili böyle atmanıza gerek yok. Ben size iyilik yaptım. Kahveyi biz dökmediğimiz halde yaptığınız terbiyesizlik.” diyerek bana bağırdı. O sırada etrafta çok sayıda veli, çocuk ve kendi çocuğum bulunuyordu. Olayın daha fazla büyümemesi için tartışmaya girmedim, fakat herkesin içinde bu şekilde bağırılması son derece saygısız ve kabul edilemez bir davranıştır.

Çocukların güvenle ve keyifle vakit geçirmesi gereken bir ortamda, çalışanınızın bu üslubu ve tavrı hem müşteri memnuniyeti hem de kurum imajı açısından ciddi bir problem yaratmaktadır. İlgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak gereken uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için personel iletişim eğitimlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.

Konu hakkında tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.