Oysho Mağazasında Çalışanların Müşteriye Saygısız Ve Ayrımcı Yaklaşımı

22 Ekim 2026 tarihinde, kendime yağmurluk mont almak amacıyla bir iş arkadaşımla birlikte Oysho İstinyePark mağazasını ziyaret ettim. Mağazaya girdiğimizde çalışanların diğer müşterilere karşı güler yüzlü ve ilgili davrandıklarını gözlemledim. Ancak İstinyePark’ta çalışan personeller olduğumuz anlaşıldıktan sonra bize karşı tutumlarının belirgin şekilde değiştiğini hissettik. Bizimle iletişim kurulmaması ve yüzümüze dahi bakılmaması, müşteri olarak son derece rahatsız edici bir deneyim yaşamamıza neden oldu.

Mağazada bulunduğumuz sırada arkamda olan bir çalışanı sessiz olduğu için fark edemedim ve yanlışlıkla ayağına bastım. Hemen özür dileyerek kusura bakmamasını rica ettim. Buna rağmen herhangi bir karşılık alamadım. Özür dilemiş olmama rağmen tamamen tepkisiz kalınması, karşılaştığım ilgisiz tavrın bir başka örneğiydi.

Ben de İstinyePark’ta çalışan biriyim ve iş hayatında müşteri memnuniyetinin, saygının ve profesyonel iletişimin önemini çok iyi biliyorum. Ancak bir müşterinin de aynı AVM’de çalışıyor olması, kendisine farklı davranılmasını kesinlikle haklı çıkarmaz. Her müşteriye eşit, saygılı ve özenli yaklaşılması gerektiğine inanıyorum.

Yaşadığım bu tutum nedeniyle satın almak istediğim yağmurluk montu almadan mağazadan ayrıldım. Alışveriş yapmak amacıyla girdiğim bir mağazadan böyle bir deneyimle ayrılmak, markaya yönelik beklentilerim açısından büyük bir hayal kırıklığı yarattı.

Bu şikayeti herhangi bir geri dönüş almak amacıyla değil, yaşadığım durumu ve müşteri yaklaşımına ilişkin memnuniyetsizliğimi açıkça ifade etmek için iletiyorum. Konunun ilgili yöneticiler tarafından değerlendirilmesini ve benzer tutumların tekrarlanmaması adına gerekli hassasiyetin gösterilmesini, müşteriye yaklaşımın kişinin kim olduğuna veya nerede çalıştığına göre değişmemesi için gereken adımların atılmasını rica ediyorum.