Oysho İade Ve Değişim Hatası

30 Ocak 2023 tarihinde 1403188004003-V2023 Bebek bakımı sırt çantası satın aldım.
(Sipariş numaram 60048700058)
Çantayı satın aldıktan yaklaşık bir ay sonra kullanmaya başladım. Bebek çantası olduğu için arada bir dışını içini nemli bezle temizliyorum. Yani çantayı devamlı kullanmıyorum. Çantamın sırt askının kalçası 12 Temmuz 2023te kırıldı. Aynı gün Oysho WhatsApp hattından destek talep ettim. Ürünü kargo ile göndermemi istediler.
24 Temmuz 2023te ürünü kargoya verdim ve değişim talep ettim. Değişimi kabul edip 25 Temmuz 2023te ürünü tarafıma gönderdiler.
27 Temmuz 2023te kargoyu teslim aldım.
15 Mart 2024 tarihinde ürünün kancası tekrar kırıldı. Oysho WhatsApp hattı ile tekrar iletişime geçtim. Ürün ile ilgili görsel ilettim. Hatalı ürün olduğunu kargoyla göndermemi istediler. Ürünü gönderdim. Kargoya verdiğim zaman bilgi vermemi istemişlerdi. Takip numarası paylaştım. Bu ürünün 27 Temmuz 2023te iadesi yapıldı diye dönüş yaptılar. İade olmadığını değişim yaptıklarını söyledim. Hesap hareketlerimi kontrol etmemi söylediler. Mobil bankacılıkta 6 aylık geriye dönebildiğim için banka ile iletişime geçip 8 ay öncesini kontrol ettim ve hem iade hem ürün gönderildiğini fark ettim.
Tekrar Oysho ile sesli iletişime geçtim. Bu konu ile ilgili sadece %10 indirim tanımlayabileceklerini ürünü tekrar almam gerektiğini söylediler.
Ürün şu an başka bir platform üzerinde %10 indirimde.
Sekiz aydır böyle bir şey olduğunun farkında bile değiller. Çantanın kancası kırılmasa ben iletişime geçmesem farkında bile olmayacaklardı.
Ben çantayı aldığım zaman fiyatı 999,95 TL iken şu an benzer çantanın fiyatı 2,590 TL.
Bu konu ile ilgili mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.