Oysho Bebek Çantası Kopça Sorununda İlgisiz Ve Çözümden Uzak Müşteri Hizmetleri

Geçen yıl Anneler Günü hediyesi olarak eşim tarafından Trendyol üzerinden Oysho bebek bakım çantası satın alındı. Ürünü Mayıs 2024’te teslim aldık ve Eylül ayında kullanmaya başladım. Haziran 2025’te tatildeyken çantanın bebek arabasına bağlanan kopçaları kırıldı. Ürünün faturası elimde mevcut.

Asıl şikayetim, markanın bu süreçteki yaklaşımıyla ilgili. Kopçaların tamir edilmesi ya da yedek parça gönderilmesi talebim oldu, hatta gerekirse bu parçaları satın alabileceğimi de belirttim. Ancak Oysho müşteri hizmetleri, faturayı göndermeme rağmen “Platformdan alınan ürünler için bizimle değil, satın aldığınız platformla görüşmelisiniz” şeklinde yanıt verdi. Ayrıca görüşme sırasında iki kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, çalışanlar kısa ve ilgisiz cevaplar verdi, çözüm odaklı davranmadılar. 2 yıl garantisi olduğunu da kendileri belirtmelerine rağmen yardımcı olmadılar.

Markadan beklentim, ürünün yedek kopçalarının gönderilmesi ve bu sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek çözülmesidir. Oysho gibi bir markadan alınan üründe bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum.