Doğum Günü İndirimi Kullanılamadığı İçin Oysho’da Mağduriyet

Oysho’dan doğum günü indirimi ile ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Doğum günüm için tarafıma gönderilen e-postada %15 indirim kodu ile alışveriş yapabileceğim belirtiliyordu, kodun tek kullanımlık olduğuna dair herhangi bir ifade yer almıyordu. Ben de 7 Ekim tarihinde internet sitesi üzerinden bu indirim kodunu kullanarak 6.103 TL tutarında, kredi kartıyla bir alışveriş yaptım.

Satın aldığım ürünün bedeni uymadığı için 11 Ekim’de Forum İstanbul Oysho mağazasına giderek değişim yapmak istedim. Mağazadaki çalışanlar internetten alınan ürünlerde değişim yapmadıklarını, sadece iade alabileceklerini söylediler. Ben de başka bedeni alamadan, ürünü iade etmek zorunda kaldım. İade sonrasında doğum günü indiriminin yeniden tanımlanması için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.

Müşteri hizmetleri, doğum günü indirim hakkımın sona erdiğini ve tekrar kullanamayacağımı iletti. Ancak ben indirimi fiilen kullanamadım, ürünü iade ettim ve şu an doğum günü indirimim de, almak istediğim ürün de elimde yok. Yıllardır Oysho müşterisiyim, sayısız alışverişim oldu, buna rağmen böyle bir durumda müşteri memnuniyetine yönelik en ufak bir esneklik gösterilmemesini kurumsal bir firmaya yakıştıramıyorum.

Doğum günü %15 indirim hakkımın yeniden tanımlanmasını ve yeni alışverişimde bu indirimi kullanabilmeyi talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin müşteri memnuniyeti açısından tekrar değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.