İptal Edilen Siparişte Doğum Günü Kuponum Yanlışlıkla Kullanıldı

Oysho online mobil uygulaması üzerinden bugün yeni sezon bir mont için sipariş verdim ve bu siparişte doğum günü kuponumu kullandım. Ancak yanlış kredi kartını seçtiğimi fark ettiğim için siparişi verdikten yaklaşık 2-3 saat sonra iptal ettim. Aynı ürünü doğru kartla yeniden sipariş vermek istediğimde ise doğum günü kuponumu tekrar kullanmama izin verilmedi.

Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, kupon kullanılarak oluşturulan sipariş iptal edildiğinde, doğum günü kuponunun yeniden aktifleşmediği bilgisini aldım. Diğer markalarda iptal durumunda kupon tekrar kullanılabilirken, Oysho’da böyle bir imkânın olmaması ve yılda bir kez verilen doğum günü kuponumu bu şekilde kullanamam beni ciddi anlamda mağdur etti.

Doğum günü kuponumun yeniden aktif edilmesini veya aynı şartlarda (%15 indirimli) tekrar kullanabileceğim şekilde tarafıma tanımlanmasını, ayrıca bu uygulamanın müşteri lehine yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.