Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Gift Karttaki 1.190 TL Geri Ödeme Kayıp

Oysho Kentpark şubesinden yaptığım ürün iademin karşılığında bana Gift Card verildi. Daha sonra 2 Aralık’ta bu gift kartı kullanarak online alışveriş yaptım ve artık ihtiyaç duymadığımı düşünerek kartı attım. Aldığım üründe üretim hatası olduğu için ürünü bu kez Gordion şubesine iade ettim.

İade sürecinde banka kartımla ödediğim tutar sorunsuz bir şekilde hesabıma geri yatırılırken, gift kartla ödediğim 1.190 TL’lik kısmın tekrar gift karta yüklendiğini öğrendim. Ancak Kentpark Oysho mağazasında gift kartı veren çalışan, kartın 3 yıl geçerli olduğunu, iade durumunda tutarın tekrar bu karta yükleneceğini ve bu nedenle kartı atmamam gerektiğini bana hiçbir şekilde belirtmedi.

Ben bu bilgiyi uzun uğraşlar sonucu Oysho müşteri hizmetlerini arayarak öğrendim. Müşteri hizmetleri, bu bilginin mağaza tarafından verilmesi gerektiğini, mağaza çalışanının beni bilgilendirmesi gerektiğini söyledi. Gordion şubesi ise işlem online olduğu için kendilerinin bu konuda bir şey yapamayacağını belirtti. Sonuç olarak bilgilendirilmediğim için attığım gift kartta kalan 1.190 TL tutarındaki param fiilen kullanılamaz hale geldi.

Mağaza çalışanının eksik bilgilendirmesi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, gift kartla ödediğim 1.190 TL’nin tarafıma iade edilmesini ya da en azından aynı tutarda yeni bir Gift Card tanımlanmasını talep ediyorum.