Ayıplı Tayt Ve Sert Mağaza Tutumu İade Talebi

11 Aralık 2025 tarihinde Oysho Cevahir mağazasından 2.500 TL bedel karşılığında polarlı bir tayt satın aldım. Öğrenci olmama rağmen, kaliteli ve uzun süreli kullanım beklentisiyle bu ürüne yüksek sayılabilecek bir bedel ödeyerek tercih ettim.

Ürünü ilk kez giydiğim gün, herhangi bir yere takılma, çekilme ya da olağan dışı bir kullanım olmamasına rağmen kumaşında delinme ve yırtılma meydana geldi. Ürün daha ilk kullanımda bu şekilde zarar gördü ve bu durum açıkça ayıplı mal niteliğindedir.

Ürünü satın aldıktan yaklaşık bir hafta sonra Oysho Cevahir mağazasına götürdüm. Mağaza çalışanları, oldukça sert ve ilgisiz bir tavırla ürünün kesinlikle değiştirilemeyeceğini, durumun kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Herhangi bir inceleme yapılmadı, çözüm önerisi sunulmadı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilenmedi. Hatta tarafıma, ürünü bu haliyle kullanabilmem için “üstünüze uzun bir şey giyebilirsiniz” şeklinde son derece uygunsuz ve ciddiyetsiz bir ifade kullanıldı, bu söylemden de ayrıca çok rahatsız oldum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, malın bu kadar kısa sürede ve ilk kullanımda zarar görmesi ayıplı mal karinesi oluşturmakta olup, satıcının kullanıcı hatasını ispat yükümlülüğü bulunmaktadır. Buna rağmen tarafıma herhangi bir teknik inceleme yapılmadı, rapor ya da gerekçeli bir açıklama sunulmadı. Fiş numaram 1007582036’dır.

Sonuç olarak, ödediğim 2.500 TL bedel karşılığında aldığım ürün kullanılamaz hale gelmiş ve maddi manevi olarak mağdur edilmiş bulunmaktayım. Ayıplı mal nedeniyle ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini, bu mümkün görülmezse ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum.