Elbise Ve Ekstra Ücret İadesi İçin Gecikmeli Değişim Ve Kargo Sorunu

Oykuwear’den 3.699 TL’ye bir elbise satın aldım, elbise olmadı ve 22 Eylül’de değişim için Tekirdağ’daki adrese geri gönderdim. Değişim sürecinde bana elbise yerine farklı bir ürün almam gerektiği söylendi. Bunun üzerine 3.699 TL’ye denk gelecek şekilde iki adet eşofman takımı seçtim, toplam tutar 300 TL fazla çıktığı için bu farkı da ayrıca ödedim.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde değişim için seçtiğim ürünlerin hazır olduğu söylendi, daha sonra ise seçtiğim ürünün renginin olmadığı, başka rengi bulunduğu belirtildi. Buna da onay verdim, renk değişikliğini kabul ettim. Buna rağmen aradan yaklaşık 15 gün geçmesine karşın ne yeni ürünlerim kargoya verildi ne de ödediğim tutarlara ilişkin herhangi bir iade yapıldı.

Hem elbisenin bedeli hem de üzerine ödediğim 300 TL fark ile birlikte toplam ödediğim tutarın tarafıma derhal iade edilmesini veya seçtiğim ürünlerin gecikmeye yol açmadan kargoya verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.