Uyarı Olmadan Hesabım Aniden “Kullanıcı Aktif Değildir” Hatasıyla Kapatıldı

Oyak Portföy Girişim Sermayesi Fonu bünyesinde kullanılan Moka United Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşu A.Ş.’ye bağlı Poca elektronik banka hesabım, tüm KYC doğrulamalarım tam olmasına rağmen 29.10.2026 tarihinde gece 00:00 civarında hiçbir uyarı veya bildirim yapılmadan “Kullanıcı Aktif Değildir” hatasıyla erişime kapatıldı. Hesabımda yaklaşık 1.000 TL civarında para bulunmakta ve bu tutarı özel ihtiyaçlarım, alışveriş, yemek veya fatura ödemesi gibi harcamalarım için dilediğim zaman kullanmam gerekiyor.

Herhangi bir güvenlik uyarısı, ek belge talebi veya makul bir gerekçe sunulmadan hesabımın bu şekilde erişime kapatılmasını kabul etmiyorum. Bu durum, özellikle acil nakit ihtiyacı doğabilecek bir anda beni ciddi şekilde mağdur edebilecek bir risk taşımaktadır.

Yaşadığım sorunu e‑posta yoluyla iletmeme rağmen şu ana kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hesabımın neden kapatıldığına dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını, hesabımın derhal yeniden aktif edilmesini veya hesabımdaki tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İletişim için Poca hesabıma kayıtlı olan a**********@gmail.com e‑posta adresim ve 0539 305 44 59 numaralı telefon üzerinden tarafıma ulaşılmasını istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.