Ücretsiz Kargo Ücretinin Yanıltıcı Faturalandırılması Ve Kamera Arızasında Kullanıcı Hatası İddiası

Realme 9 Pro marka cep telefonumun parmak izi sensöründe takılma, ön kameranın çalışmaması, kasma ve donma sorunları nedeniyle 23 Şubat’ta Övetis Global Bilişim Teknolojileri servisine kargo ile gönderdim. Cihazı gönderirken kargo ücreti ödemedim, ücretsiz olarak yolladım; ancak cihaz bana geri gönderilirken bu kez kargo ücreti tarafıma yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda “bizim servis böyle çalışıyor” şeklinde bir açıklama yapıldı ve ücretin neden bana ait olduğuna dair makul bir gerekçe sunulmadı. Oysa firmanın internet sitesinde “Yurtiçi Kargo ile anlaşmamız dahilinde cihazlarını ücretsiz olarak kapıdan teslim edebilir ve aynı şekilde teslim alabilirler.” şeklinde kargonun ücretsiz olduğuna dair açık bir ifade bulunmaktadır.

Tüm süreç boyunca servise ulaşmakta zorlandım, neredeyse her seferinde ben arayıp bilgi almak zorunda kaldım. Son görüşmemizde cihazın ön kamerasında sıvı teması olduğu, bu nedenle arızanın garanti kapsamı dışında sayıldığı ve ancak ücret karşılığında onarım yapılabileceği söylendi. Benden bu işlem için sesli onay istendi ve onay verdim; fakat arızanın gerçekten kullanıcı hatası olduğuna dair ne bir kanıt, ne de herhangi bir bilirkişi raporu tarafıma sunulmadı.

Cihaz bana teslim edildiğinde ise kutunun içinden yapılan işlemlerle ilgili hiçbir belge, servis tutanağı, rapor ya da fatura çıkmadı. Hem kargo ücretinin tarafıma yansıtılması hem de kullanıcı hatası iddiasının hiçbir belgeyle desteklenmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Öncelikle benden tahsil edilen kargo ücretinin iadesini, ön kameraya ilişkin “kullanıcı hatası” iddiasının belge ve raporlarıyla birlikte tarafıma resmi olarak açıklanmasını, ayrıca yapılan tüm işlemlerle ilgili ayrıntılı servis tutanağı ve fatura/evrakların gönderilmesini talep ediyorum. Bu taleplerimin makul süre içinde karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı da bilgilerinize sunarım.